Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Продукт менеджер кто это такой». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Дословно это «продуктовый менеджер». Он аккумулирует все процессы в рамках работы над продуктом. В качестве продукта здесь выступает приложение, его составная часть, сервис или устройство. В любом предприятии должен быть человек, который знает всё, что происходит в процессе производства, отладки, продвижения и т.д. Это тот человек, который общается с руководством, определяет стратегию и руководит процессами.
Кто такой продакт-менеджер
Профессию продакт-менеджера можно назвать синтетической. Потому что надо сочетать в себе навыки и знания самых разных сфер. А если их нет — уметь быстро разобраться в вопросе. Хороший продакт умеет и анализировать, и исследовать, и ставить задачи. А также ориентироваться в вопросах разработки, дизайна и маркетинга.
Выходит, продуктовый менеджер существует на стыке двух миров — айтишного и бытового. И у этой должности есть брат-близнец, но только на первый взгляд — речь о проджект-менеджере.
Junior Product manager: что должен делать
Так как продакт-менеджеры работают над основными метриками, их грейды зависят от уровня влияния на процесс: джуниор-специалисты могут выполнять техническую работу и инициировать изменения, — но их гипотезы обязательно проверяют коллеги следующих грейдов, которые отвечают за верхнеуровневые показатели.
Junior Product общается со своим тимлидом или старшим наставником, чаще всего не погружен в коммуникацию со всеми коллегами.
Обязанности Junior Product manager:
-
исследование рынка — начинающий продакт изучает конкурентов и тренды в отрасли, продумывает позиционирование и УТП (уникальное торговое предложение) продукта;
-
коммуникация — продакт общается с разными стейкхолдерами, такими как разработчики, дизайнеры, маркетологи и клиенты. Junior продакт-менеджер должен обладать хорошими коммуникативными навыками, умением работать в команде и грамотно доносить свои идеи;
-
визуализация и документация — Product manager участвует в создании прототипов и визуализаций продукта, может готовить документацию для команды разработчиков;
-
анализ метрик — продакт собирает и анализирует продуктовые метрики, оценивает успехи и слабые места продукта.
Уровни продакт-менеджеров
- Junior Product Manager в силу небольшого опыта (обычно 0–1 год) выполняет небольшие простые задачи, отвечает за отдельно взятые фичи и 1–2 метрики под руководством более опытных коллег.
- Middle Product Manager имеет большее влияние на конечный результат и занимается разработкой большого количества фичей или продукта целиком, отвечая в том числе за его общий перформанс и финансовые показатели.
- Senior Product Manager уже самостоятельно определяет стратегию продукта и выступает как ментор для менее опытных коллег. Иногда в корпорациях еще выделяют позицию Lead Product Manager. В случае подобного усложнения иерархии Lead PM обычно больше сфокусирован на стратегических задачах или на запусках новых для компании продуктов.
- Group Product Manager, как и следует из названия, руководит группой продактов, и его первоочередные обязанности включают people management. Group PM может отвечать за какой-то большой продукт, продуктовое направление или портфель продуктов — в зависимости от структуры компании и ее продуктов. Однако в компаниях эта позиция может называться по-разному, например в Яндексе позиция PM со схожим функционалом называется Head of Product, а в маленьких компаниях этот функционал может выполнять CPO.
- Product Director / Head of Product / VP of Product (в каждой компании принято по-своему называть подобные позиции) руководит всеми продуктовыми командами и вовлекается в развитие продуктов на high-level-уровне — управление, стратегия, общие роадмапы, бюджеты и т. д.
- Chief Product Officer (CPO) — самая высокая позиция в вертикали продукта. В маленьких и средних компаниях разница между CPO и Head of Product / VP of Product неразличима, однако в больших корпорациях их зоны ответственности разделяются следующим образом: VP of Product фокусируется на управлении командами, а CPO — на долгосрочной стратегии.
Важно отметить, что уровни продакт-менеджера определяются в первую очередь его уровнем ответственности, а не названием позиции, так как последняя зависит от структуры продуктовых команд и корпоративной иерархии компании.
В мире ИТ есть два вида менеджеров: проектные и продуктовые. Кратко так:
Проджект — это тот, кто координирует работу команды, чтобы получить ближайший полезный результат. Например, если нужно выпустить новую версию программы к какому-то сроку, проджект будет строить графики, расставлять задачи по приоритету и напоминать всем о дедлайнах.
Можно представить, что проджект — это руководитель туристической группы в турпоходе. Он знает, во сколько рассвет и закат, во сколько завтра выдвигаться из лагеря, что с собой брать, сколько нужно пройти километров и т. д. Его задача — привести группу в нужный лагерь к нужному времени и без потерь.
Продакт — это тот, кто решает, в какой поход нужно пойти, чтобы все получили нужный результат. Сейчас расскажем подробнее.
Продакт изучает всё и строит продуктовые гипотезы. Например:
«Нам нужно сделать крипто-блокчейн-мессенджер на базе смарт-контрактов, который позволит вести юридически значимую переписку с контрагентами. В этом мессенджере нельзя будет стереть сообщения, а каждое сообщение будет защищено криптографией и может быть использовано как доказательство в суде»
«Мы будем делать мессенджер, который объединит все существующие мессенджеры. Вам больше не нужно думать, общаетесь вы в WhatsApp, Instagram или Facebook. Вы будете видеть все свои контакты на одном экране»
«Миру нужен новый рабочий мессенджер, который будет ставить задачи, следить за сроками, управлять ветками обсуждений, хранить документы в облаке»
«Людям удобнее всего отправлять голосовухи и читать текстовые сообщения. Мы сделаем мессенджер, который будет принимать голосовухи и на лету преобразовывать их в текст».
Из всех гипотез команда выберет какую-то одну и будет ее реализовывать.
Гипотеза — то есть предположение о том, что нужно миру. У нас есть данные, есть исследования, но мы не знаем наверняка, действительно ли миру нужен криптомессенджер или голосовой чат. Нужно это проверить. Допустим, мы выбрали мессенджер с преобразованием голоса в текст и обратно.
Советы и рекомендации для эффективной работы менеджера по продуктам
Одним из самых волнующих аспектов роли менеджера по продукту является то, что не существует единого способа выполнения этой работы — точно так же, как не существует универсального типа команды. В течение последних двух десятилетий это ремесло пережило резкий рост популярности и количества используемых подходов. В отличие от дизайнеров, которые успешно разделились на интерактивных дизайнеров, графических дизайнеров, анимационных дизайнеров и т. д., менеджеры по продукту в целом все еще ломают голову над тем, как обозначить различные профили.
Ситуация усложняется тем, что управление продуктом только начинает становиться отдельной дисциплиной. Если старшее поколение попадало в управление продуктом из области проектирования, дизайна, финансов или маркетинга, то современная молодежь сразу начинает строить карьеру в этой области.
Тем не менее существует несколько навыков и методов, которые понадобятся любому хорошему менеджеру по продукту.
Стадии работы над продуктом
🔹 Разработка дорожной карты. Дорожная карта — это визуализация ожидаемых результатов проекта. Перед тем как ее создать, менеджер по продукту исследует рынок и анализирует конкурентов, определяет бизнес-цели. Выявляет возможные риски и пути решения.
🔹 Инициирование. Это начало разработки продукта. Основная цель — создать техническую спецификацию и разделить процесс разработки на несколько частей. На этом этапе менеджер выясняет, достаточно ли у команды знаний и навыков, есть ли технические ограничения.
🔹 Планирование, как воплотить идеи. Ставит задачи, устанавливает срок и распределяет обязанности. Следит, чтобы в команде каждый знал, кто и над чем работает.
🔹 Выполнение. Каждый член команды работает над задачами. Менеджер по продукту контролирует ход и отслеживает сроки, консультирует всех участников.
🔹 Контроль. Еженедельно проверяет, как команда выполняет часть проекта. Он оценивает выполненный объем и контролирует качество. Если что-то задерживается или не соответствует критериям, менеджер выясняет причину и находит решение проблем.
🔹 Закрытие. Менеджер готовит продукт к выходу на рынок.
🔹 Итерация. Продолжает улучшать готовый продукт. Например, совершенствует функции или добавляет новые. Чтобы понять, что стоит изменить, менеджер по продукту изучает отзывы потребителей, запускает пользовательские тесты. Таких итераций может быть несколько.
Чтобы стать специалистом в этой сфере, уметь реализовывать стратегию продвижения продукта на рынке в условиях высокой конкуренции, специалист должен обладать следующими навыками:
- умение проводить количественное и качественное исследование;
- формирование гипотез для обеспечения устойчивого роста продажи продукта;
- построение карт, на которых будут отражены актуальные клиентские пути;
- сегментирование аудитории;
- анализ рынка, производства конкурентов;
- управление ожиданиями, озвученными заинтересованными сторонами;
- использование методологии и процессной схемы;
- тестирование продукта;
- расчет экономики продукта;
- выделение MVP и пр.
Чтобы быть профессионалом, востребованным продакт-менеджером, необходимо не только знать основы продвижения продукта на рынке, но уметь применять эти знания на практике.
Чтобы стать представителем этой специальности, можно поступить в один из отечественных вузов. Главное, подбирать специальности, которые, так или иначе, связаны с менеджментом, управлением персонала и пр. навыки, необходимые продакт-менеджеру, можно получить, если поступить на следующие образовательные программы:
- Проектный менеджмент. Это магистерская программа, которая позволяет выпускнику любого направления получить востребованную профессию. Студенты в рамках обучения учатся контролю над тем, как координировать работу, распределять задачи между исполнителями, оценивать достигнутый результат. После окончания магистратуры выпускники будут знать основы, как управлять проектами, в том числе по запуску продукта.
- Стратегический менеджмент. Еще одно направление подготовки продакт-менеджеров, которое позволяет получить необходимые навыки для выстраивания стратегии продвижения того или иного вида товара на рынке. Будущие менеджеры учатся анализировать конкурентную среду, запускать управленческие проекты, а также быть руководителем в любом из профессиональных направлений.
- Специалист по информационным системам. Образовательная программа, которая направлена на подготовку IT-специалистов универсального профиля. Такие эксперты смогут работать с большим объемом информации, создавать компьютерную графику, без которой невозможно продвижение продукта, сопровождать ПО и пр.
- Интернет-маркетинг. Так как традиционные магазины уходят на второй план, необходимо знать, как продвигать продукт с помощью интернета. Именно этому и учатся студенты, которые поступают на направление «Интернет-маркетинг». Выпускники этой программы знают, как правильно дифференцировать аудиторию, как настраивать аналитику, какие каналы продвижения использовать с целью достижения максимального эффекта от стратегии раскрутки продукта и пр.
- IT-менеджмент в бизнесе. Главная цель направления состоит в том, чтобы обучить студентов знаниям в области экономики, информатики, математики, которые смогут не только применять полученные навыки на практике, но и будут способствовать цифровой трансформации самого предпринимательства.
- Маркетинг. Именно маркетологи знают, как продвинуть проект, продукт, увеличить потенциальных клиентов, следовательно, извлечь максимальную прибыль из профессиональной деятельности. Поэтому при поступлении на эту специальность абитуриенты могут рассчитывать на приобретение необходимых навыков для трудоустройства на должность продакт-менеджера.
Как стать продакт менеджером
Старт в качестве новичка с минимальным окладом в данной сфере возможен даже без опыта и соответствующего образования за плечами. И все же поиск подходящей вакансии становится гораздо проще при наличии соответствующей теоретической базы либо интересных наработок. Очень часто представители близких отраслей выбирают данную специальность.
Поскольку профессия считается сравнительно новой, в вузах пока очень мало подходящих образовательных программ. Обучение в вузе не всегда является лучшим решением, поскольку занимает много времени и не дает необходимого практического опыта.
Большинство желающих овладеть профессией предпочитают проходить обучение на курсах. Они дают ценный практический опыт и позволяют приобрести нужные навыки в кратчайшие сроки.
Кто такой Product manager?
Product manager — специалист, который занимается выводом продукта на рынок и его последующим развитием. Продакт работает в тесном контакте с командой разработки, исследует рынок, общается со стейкхолдерами и конечными пользователями продукта.
Какие задачи решает Product manager?
К основным задачам Product manager относят:
— изучение поведения и болей пользователей;
— создание стратегии продукта;
— управление процессом разработки;
— анализ эффективности запущенного продукта.
Основная цель Product manager — создать продукт, который будет отвечать потребностям пользователей и принесет прибыль компании.
Какими скиллами должен обладать Product manager?
Product manager должен обладать soft- и hard-скиллами.
Soft skills:
— критическое мышление;
— инициативность и лидерство;
— гибкость;
— стрессоустойчивость;
— коммуникативные навыки.
Hard skills:
— основы веб-разработки;
— анализ данных;
— юнит-экономика.
Кто такой продакт-менеджер
Большинство специалистов из сферы digital и не только считают, что менеджер по продукту — product manager — решает, какие продукты компании создавать и как.
В данном определении мало ясности, причем это упущение широко распространено среди тех, кто находится в непосредственном взаимодействии с самими менеджерами по продукту. Задавая один и тот же простой вопрос «Кто такой продакт-менеджер и что он делает?», вы получите десяток разных ответов. И это неудивительно.
Это можно объяснить тем, что должность менеджера по продукту появилась относительно недавно. И, судя по всему, это перспективное направление в IT-индустрии. Кроме того, у каждой компании есть собственное представление о продакт-менеджере. Оно зависит от корпоративной культуры, размеров, оборотов и специфики организации.
Очевидно, что продакт-менеджер — это человек, отвечающий за один конкретный продукт, который компания предлагает рынку. Он знает о нем все и организует работу команды над этим продуктом. Под его руководством взаимодействуют пишущие код программисты, дизайнеры и маркетологи компании. Именно на нем замыкаются все рабочие процессы, имеющие прямое отношение к продукту. Даже после финального выпуска product manager занимается его развитием и улучшением еще некоторое время: обычно от года и больше.
Продакт-менеджер должен знать абсолютно все про проблемы рядовых пользователей. Без анализа такого опыта продукт получится недружелюбным и совершенно «неюзабельным». Но и это далеко не все обязанности продакт-менеджера.
Он отвечает за создание новых продуктов, анализ рынка и конкурентов, ценообразование, продвижение и техническую разработку. Его работа совмещает в себе задачи маркетолога, программиста, дизайнера и продавца. Впрочем, список полномочий специалиста может быть гораздо короче — он зависит от особенностей компании и продукта.
Менеджер по продукту должен обладать следующими качествами:
- креативность;
- лидерские способности;
- системное мышление;
- аналитические навыки;
- умение внимательно слушать и четко излагать задачу;
- ответственность, трудолюбие;
- стрессоустойчивость;
- способность вдохновлять и объединять команду;
- обучаемость, ориентированность на постоянное развитие.
Оценка эффективности работы product manager
Анализ можно проводить по внутренним критериям и внешним. Первые касаются команды, налаживания работы и построения коммуникаций на всех уровнях. Продакт, которому удастся организовать результативное сотрудничество всех участников бизнес-процесса, когда каждый из них имеет доступ к нужной информации и вносит свою лепту в продвижение, очень ценится в компании и повышает ее прибыль.
Критерием может считаться микроклимат в коллективе, одобрение действий РМ руководством и сослуживцами. Это, конечно, субъективно, но все же отношение команды прямо указывает на уровень профессионализма менеджера.
К внешним факторам относят рыночные метрики продукта – финансовый итог для фирмы, удовлетворенность потребителей (к примеру, NPS – индекс потребительской лояльности).
Деятельность РМ, как и другая, требует оценки. Бизнес-аналитики считают, что, кроме индекса NPS, для этого можно использовать ряд KPI, а именно:
- Количество продаж товара — отражает степень популярности того, над чем усиленно трудился ваш продакт вместе с командой. Иначе говоря, за что была начислена зарплата рroduct manager. Нужно отметить также, сколько появилось новых посетителей и какова их доля в базе всех клиентов.
- Маржинальность нового продукта– каков объем его продаж и соответствует ли это плану.
- Количество активных юзеров — сколько человек используют продукт на самом деле, каков процент прироста общей базы покупателей.
- Показатель удержания клиентов (CRR) – кроме привлечения новых потребителей, важно сохранить их для последующих продаж.
- Коэффициент возврата маркетинговых инвестиций (ROMI или ROI). Показатель выше 100 % означает, что вложения в рекламную кампанию вернулись и принесли фирме дополнительный доход.
- Сроки, отведенные на тот или иной этап работ, изготовление пилотной версии и вывод на рынок.
Помимо мягких навыков, продакт-менеджер должен обладать и жесткими – Hard skills:
- Знание основ веб-разработки
Уметь всё на свете невозможно, но продакт-менеджер должен понимать хотя бы азы веб-разработки. С таковым пониманием он сможет наиболее эффективно выстроить работу своей команды, учитывая особенности той или иной задачи.
- Анализ данных
Без навыка аналитики невозможно обеспечить выгоду от реализации продукта на рынке. Только постоянный мониторинг запросов потребителей и ситуации на рынке в целом поможет продакт-менеджеру организовать деятельность по разработке товара. В таком ключе обязанностей без маркетингового опыта не обойтись.
- Юнит-экономика
Под этим навыком понимается расчет прибыли с конкретного потребителя. Изучение этого направления помогает продакт-менеджеру выявить факторы, наиболее сильно влияющие на уровень предполагаемого дохода от продукта.
Что должен знать продакт-менеджер?
На практике можно встретить совершенно разные описания вакансий продакт-менеджеров: различия связаны в первую очередь с тем, что компании выбирают продактов под свои конкретные цели. Будучи профессионалом на стыке разных областей, продакт-менеджер должен не только хорошо разбираться в маркетинге, но и иметь четкие представления о законах того рынка, куда он выходит со своим продуктом.
Именно поэтому нельзя стать грамотным продактом сразу после получения диплома вуза: нужен еще и отраслевой бэкграунд. Анализу рынку, основам ценообразования и продвижению можно научиться в теории, но опыт приобретается только в поле.
Кстати, по данным Pragmatic Institute, образование продактов может включать даже MBA. Но общий вход в профессию открыт только с высшим образованием:
- 40% продакт-менеджеров имеют диплом специалиста (мастера в международной классификации);
- 43% довольствуются дипломом бакалавра;
- 68% из работающих продактов имеют от одного до трех дополнительных сертификатов (профильных образований или курсов о прохождении дополнительных образовательных дисциплинах).