Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Гарантийный срок на очки для зрения». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Отношения сторон всякой сделки купли-продажи попадают под действие федерального закона №2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992. Статья 18 этого закона гласит: очки ненадлежащего качества можно вернуть в магазин оптики, независимо от того, были ли они куплены в готовом виде или изготовлены под заказ.
Что делается в рамках сервисного обслуживания?
В Оптике «Точка Зрения» есть три пакета сервисного обслуживания. Повторимся, все они действительны в течение трех лет. Отличается их наполнение.
Базовый пакет действует для оранжевого гарантийного паспорта. Он выдается при покупке на сумму до 6 тыс. рублей и дает право на следующие бесплатные услуги:
- выправку оправы два раза в год,
- ультразвуковую чистку два раза в год.
Серебряный пакет и гарантийный паспорт такого же цвета получают клиенты, совершившие покупку на сумму от 6 до 12 тыс. рублей. Мы предоставляем:
- выправку оправы два раза в год,
- ультразвуковую чистку два раза в год,
- замену носоупоров, наконечников заушников и винтов один раз в год,
- салфетку из микрофибры для чистки очков при каждом обращении за сервисным обслуживанием.
Золотой гарантийный паспорт выдается тем, кто заказал в Оптике «Точка Зрения» очки на сумму свыше 12000 рублей. В золотой пакет сервисного обслуживания входят:
- выправка оправы два раза в год,
- ультразвуковая чистка два раза в год,
- замена носоупоров, наконечников заушников и винтов один раз в год,
- спрей и салфетка из микрофибры для чистки очков при каждом обращении за сервисным обслуживанием,
- профессиональная чистка, предусматривающая разборку оправы, если это возможно.
ГАРАНТИЯ НА СОЛНЦЕЗАЩИТНЫЕ ОЧКИ, ОПРАВЫ И ЛИНЗЫ ДЛЯ ОЧКОВ
• Rockinglook предоставляет 100% официальную гарантию на всю реализуемую продукцию.
• Мы закупаем очки, оправы и очковые линзы — только у официальных представителей и дистрибьюторов. Это дает нам возможность поддерживать все заявленные производителями сроки гарантии
• Солнцезащитные очки и оправы Rockinglook полностью соответствуют требованиям безопасности
• Используемые в очках линзы отличает оптическая точность
• Оправы производятся из специально созданных материалов: металла, пластика, комбинации пластика и металла
ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ ГАРАНТИИ
• Свяжитесь с нами любым удобным вам способом
• Привезите очки на оценку в Rockinglook на Невский пр. 108
• Мы свяжемся с вами в течение нескольких дней, чтобы предложить решение, ремонт, замену или возврат
СРОКИ ГАРАНТИИ
При производственном браке:
• На оправы для очков — 6 месяцев
• На солнцезащитные очки — 3 месяца
• На очковые линзы в зависимости от бренда и покрытий — 12 — 36 месяцев
При установочном браке:
• На прочность и надежность установки очковых линз в оправу — 6 месяцев
Дополнительно для оправ с линзами:
• Ремонт и техническое обслуживание оправы — бесплатно в течение 12 месяцев Даже при поломке по вине клиента.
Ремонт производится при условии возможности отремонтировать очки.
• Замена очков – бесплатно в первые 3 месяца
Причина для замены:
— Некомфортная посадка оправы
— Качество покрытия или дизайн линз не оправдали ожидания
При подаче заявления в срок до 3 месяцев со дня получения заказа мы предложим вам замену за счет оптики.
Как можно вернуть очки
Согласно вышеупомянутому перечню непродовольственных качественных товаров, утвержденному Постановлением Правительства РФ 1998 года №55, некоторые товары при условии их надлежащего качества вернуть нельзя.
В частности, в списке указаны товары для профилактики, а также лечения заболеваний дома, включая приборы и аппараты медицинские.
Но это правило не распространяется на некачественные очки. В этом случае, согласно ст. 18 ЗЗПП, потребители вправе предъявить свои претензии продавцу в течение всего гарантийного периода.
Если же он не установлен, то претензии предъявляются в разумные сроки, а именно в течение 2 лет. К недостаткам можно отнести лопнувшую из-за заводского брака оправу или линзу, потрескавшуюся краску и пр.
Когда речь идет о существенных недостатках товара, то истечение гарантийного периода при удовлетворении требований значения не имеет. Так, если после гарантийного ремонта недостаток возник вновь, то его можно рассматривать как существенный и требовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег (по п. 6 ст. 19 ЗЗПП). Например, из оправы выпали стразы, покупатель обратился в оптику, где из заново закрепили, но через 2 недели они выпали вновь. Это уже можно считать существенным недостатком, так как недостаток проявил себя повторно.
Можно ли вернуть очки солнцезащитные в магазин ненадлежащего качества
При детальном ознакомлении с перечнем невозвратных товаров, который был подан на рассмотрение и принят в 2011 году, можно узнать, что возврату не подлежат лекарственные препараты и технические средства, а также очковые линзы. То есть, буквально – сдать обратно нельзя оптические линзы, которые предназначены для лечения или профилактики глазных заболеваний и, если обобщить, являются медицинским оборудованием.
Если покупатель, желая отказаться от купленной пары надлежащего качества, получает отказ от администрации магазина, которая аргументирует это принадлежностью товара к указанному выше перечню, то он должен понимать, что действия продавца неправомерны. Но в то же время ему следует знать, что по закону вернуть с получением денежной компенсации можно только те покупки, которые не подлежат обмену.
Таким образом, отказаться от солнечных очков, которые просто не подошли – разонравился фасон, оправа оказалась великоватой, стекла слишком темные и т.д. – получится только в том случае, когда магазин не сможет предложить подходящей альтернативы для замены.
Пара может быть надлежащего качества, но просто не подходить конкретному человеку – возможно, у него имеются проблемы со зрением или с глазами, в результате чего в очках смотреть некомфортно. Обычно продавцы заявляют, что к новым линзам нужно привыкнуть, и через пару дней все нормализуется. Но это применимо исключительно к оптическим линзам, и то, при смене диоптрий на более сильные или при самом первом использовании.
Привилегия покупателя по обмену продукции непродовольственной группы на похожий товар в магазине, где он был приобретен, рассматривается Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров», а также Перечнем продукции длительного пользования, предусматривающим отказ клиенту магазина в безвозмездном предоставлении ему аналогичного изделия на время ремонта купленного.
Существует и другой список непродовольственных товаров хорошего качества, которые не возвращаются и не обмениваются на подобные изделия, отличных по размеру, фасону, расцветке, габаритам или комплектности. Этим положением могут воспользоваться обе стороны спора, т.е. продавец и покупатель.
В соответствии с общероссийской классификацией товара к медицинскому оборудованию относятся солнцезащитные очки. Они, в результате включения в раздел «Медицинская техника», как непродовольственный товар надлежащего качества, возврату и обмену на аналогичное изделие другого размера, расцветки, фасона, не подлежат.
Как гласит статья №25 Закона №2300-1, продукцию надлежащего качества, в том числе солнцезащитные очки (это правило не касается контактных линз и очков для корректировки зрения), можно обменять, если покупатель решил, что товар не подходит ему по какой-то причине.
Причина может быть любой: не подошла цветовая гамма, форма, стиль, покупатель просто передумал – продавец не имеет права отказывать в обмене. Кроме того, если магазин не имеет необходимой замены, необходимо оформить возврат покупки.
При обмене или возврате очки должны сохранить свой изначальный товарный вид, все бирки и пломбы производителя.
В соответствии с четвертым пунктом статьи №26 Закона №2300-1 от 07.02.1992 “О защите прав потребителей”, продукцию, выполненную на заказ, нельзя вернуть производителю или продавцу, если рассматривается случай, когда товар надлежащего качества. Это касается не только очковых линз, но и солнцезащитных очков, а также оправ. Если очки некачественные, то их можно вернуть на общих основаниях.
К сожалению, возможен и такой случай, что купив очки, дома вы обнаружите брак. Помня о том, что в магазин можно вернуть далеко не любой товар, стоит хорошенько подготовиться, прежде чем обратиться в оптику или салон с просьбой об обмене товара или возврате денег. Для начала изучите всю правовую базу: закон «О защите прав потребителей» и Постановление правительства «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров».
Затем лучше сразу подготовить все документы, которые вам могут потребоваться:
- чек, счет или квитанция об оплате товара;
- гарантийный талон (если он есть);
- экспертное заключение;
- квитанция об оплате экспертизы, если придется проводить ее самостоятельно;
- письмо-претензия с подписью продавца на его копии.
Магазин может настаивать на том, что приборы не подлежат возврату. Желательно иметь ссылки на конкретные нормы закона, позволяющие требовать обмена или возмещения, особенно это касается случаев с солнцезащитными очками.
Для медицинских (корригирующих) приборов легко установить факт брака, причем они не обязательно должны сломаться. Желательно заручиться поддержкой эксперта, так как выявить дефект «на глаз» бывает невозможно. Особенно это касается параметров линз. Если покупатель предъявит экспертное заключение, где ясно установлен дефект, то отдать вещь обратно несложно.
От качества оптики зависит состояние зрения. Для поддержания здоровья глаз рекомендуется внимательно подбирать аптеку (магазин), которые изготавливает приборы на заказ. Юридическая грамотность — важное подспорье при покупке качественной оптики.
Как вернуть очки, заказанные через Интернет
Если вы купили корригирующие или солнечные очки через интернет, то у вас есть возможность вернуть их без объяснения причин.
Например, просто не понравился цвет оправы или они плохо на вас сидят (ведь шанса примерить образцы у вас не было).
Отказ от очков возможен в следующие сроки:
- в любое время до момента передачи (смело обращайтесь в Интернет-магазин и оформляйте возврат даже если консультанты говорят, что заказ уже собран и отправлен в службу доставки);
- в течение 7 дней после передачи товара вам;
- в течение 3 месяцев, если в момент доставки товара вам не передали в письменном виде информацию о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества.
Исключения из гарантийных условий на очки под заказ
Приобретение очков для зрения под заказ сопряжено с определенными гарантийными условиями. Однако, есть несколько случаев, которые могут стать исключениями из гарантийных условий. Ниже приведены основные исключения, на которые следует обратить внимание перед покупкой.
- Повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией. Если очки были неправильно использованы или надежное использование было нарушено, гарантия может быть аннулирована.
- Повреждения, вызванные сторонними факторами. Если очки для зрения были повреждены в результате столкновения, падения или других внешних воздействий, гарантия может не распространяться.
- Изменения в рецепте. Если врач изменяет рецепт для очков в течение срока гарантии, могут возникнуть дополнительные затраты на переработку заказа.
- Ошибки в предоставленной информации. Если покупатель предоставил неправильные данные для изготовления очков, гарантия может не распространяться. Поэтому, необходимо внимательно проверять и подтверждать предоставленную информацию.
- Нормальный износ. Постепенный физический износ и использование очков для зрения под заказ в соответствии с их назначением не считаются дефектами и не подлежат гарантии.
Перед тем, как приобрести очки для зрения под заказ, рекомендуется внимательно ознакомиться с гарантийными условиями, чтобы избежать возможных разногласий в будущем. Следуя правилам, можно быть уверенным в качестве и надежности приобретаемой продукции.
Срок действия гарантии на очки для зрения
Срок действия гарантии на очки для зрения зависит от конкретного производителя и продавца. Обычно гарантийный срок составляет от 1 до 2 лет, но в некоторых случаях может быть и больше. При покупке очков для зрения обратите внимание на условия гарантии, чтобы быть уверенным в своих правах и возможностях в случае необходимости обмена или возврата товара.
Срок действия гарантии начинается с момента покупки очков для зрения и обычно не включает повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией, утратой или кражей очков. Однако, если вы столкнулись с проблемой в работе очков в течение гарантийного срока, вам следует обратиться в магазин или к производителю, чтобы узнать подробности о возможности обмена или ремонта товара.
В большинстве случаев гарантия на очки для зрения предоставляется на основные компоненты, такие как оправа и линзы. Если возникли проблемы с оправой, вы можете получить бесплатный ремонт или замену. Если причина в неисправности линз, то, вероятнее всего, они будут заменены на новые. Во избежание неприятностей, рекомендуется хранить чек или гарантийный талон от покупки очков.
Длительность гарантийного периода
Длительность гарантийного периода на заказанные очки для зрения может различаться в зависимости от производителя и условий покупки. Обычно, гарантийный период составляет от 6 месяцев до 2 лет.
Некоторые производители предоставляют стандартную гарантию на свою продукцию в течение 1 года. В течение этого периода, в случае обнаружения дефектов или поломки очков, покупатель имеет право обратиться в магазин и получить бесплатный ремонт или замену товара.
Есть также производители, которые предлагают расширенную гарантию на свои очки. Такая гарантия может длиться 2 года или более и обеспечивает покупателю дополнительные преимущества при обращении по гарантии.
Важно учесть, что гарантийный период не распространяется на повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией или утратой товара. Также, гарантия может быть аннулирована, если на очках были произведены несанкционированные ремонтные работы или изменения.
Перед покупкой очков для зрения, рекомендуется внимательно ознакомиться с условиями и сроками гарантии. Это позволит избежать неприятностей и быть уверенным в том, что при необходимости вы будете защищены гарантийными правами.
Если в течение срока действия гарантии на заказанные очки для зрения возникла необходимость в их ремонте или замене, следуйте простым инструкциям, чтобы получить качественное обслуживание:
1. Свяжитесь с магазином, в котором вы приобрели очки. Обратитесь к менеджеру или специалисту по гарантийному обслуживанию.
2. Предоставьте им информацию о приобретенных очках и гарантийном талоне. Обратите внимание на то, что гарантийный талон должен быть заполнен правильно и иметь подпись продавца.
3. Опишите проблему с очками и опишите все обстоятельства, которые привели к ней. Будьте максимально точными и четкими в описании.
4. Если требуется отправить очки на ремонт или замену, уточните адрес доставки или пункт самовывоза.
5. При передаче очков на ремонт или замену, убедитесь, что вы получили документ, подтверждающий прием изделия.
6. В ожидании ремонта или замены, следите за обновлениями на сайте магазина или связывайтесь с отделом обслуживания клиентов для получения актуальной информации о статусе вашего заказа.
7. Когда ремонт или замена будет выполнена, вам сообщат об этом. Уточните способ получения очков: самовывозом или курьерской доставкой.
8. При получении очков проверьте их на соответствие вашим требованиям и наличие всех деталей и аксессуаров.
9. Если у вас возникнут вопросы или несоответствия после получения очков, немедленно свяжитесь с отделом обслуживания клиентов для урегулирования ситуации.
Обратите внимание, что все обращения по гарантийному обслуживанию должны быть оформлены в соответствии с правилами и условиями гарантии, указанными в гарантийном талоне. Соблюдайте эти инструкции, чтобы получить быстрое и качественное обслуживание по гарантии на заказанные очки для зрения.
Можно ли вернуть или обменять очки, купленные через интернет?
Покупки через интернет стали неотъемлемой частью нашей жизни. Онлайн сейчас можно приобрести любую услугу или товар. Однако в случае покупки товара ненадлежащего качества совершить его возврат или обмен будет сложнее. Вернуть неподошедшие очки возможно в течение недели дней с момента получения их по почте. Помните, что на интернет-магазины не распространяется перечень не подлежащих возврату и обмену товаров. Если покупатель не был уведомлен о сроке возврата, то он автоматически может быть продлен до 3 месяцев. Если покупатель осуществляет возврат качественного товара, то транспортные расходы производятся за его счет. В случае, если продукт оказался бракованный, расходы за пересылку ложатся на продавца. В интернет-магазине должна быть страница с перечислением правил возврата товара, купленного через сайт. Если этого нет, от покупки лучше отказаться.
Каковы возможности гарантии на очки для зрения под заказ?
При заказе очков для зрения каждый покупатель надеется на качество и долговечность продукта. Чтобы обеспечить уверенность покупателей, необходимы гарантийные условия, которые призваны обеспечить их права и защитить их интересы.
Гарантия на очки для зрения под заказ предоставляет следующие возможности:
- Обмен и возврат. В случае, если заказанные очки не подходят по размеру или форме лица, покупатель имеет право обменять их на другую модель или вернуть обратно и получить компенсацию.
- Бесплатный ремонт и замена деталей. В течение определенного срока, если произошла поломка или повреждение очков, их можно отправить на ремонт или замену деталей без дополнительной оплаты.
- Поддержка и консультации. Квалифицированный персонал магазина готов оказать помощь и консультации по вопросам эксплуатации очков, ухода за ними и правилам ношения.
- Гарантия на качество материалов и сборку. В случае, если обнаружены дефекты в материалах или сборке очков, их можно вернуть для замены или получить возмещение суммы.
Гарантийные условия могут варьироваться в зависимости от производителя и продавца. При выборе очков для зрения под заказ рекомендуется внимательно ознакомиться с гарантийными условиями и уточнить детали у продавца.
Какие условия должны соблюдаться для использования гарантии на очки для зрения?
Для того чтобы воспользоваться гарантией на заказанные очки для зрения, необходимо соблюдать следующие условия:
- Срок гарантии должен быть действующим во время обращения.
- Очки должны использоваться в соответствии с рекомендациями и инструкциями производителя.
- Очки не должны быть повреждены физическими воздействиями, такими как падение или удар.
- Необходимо предоставить оригинальную квитанцию или чек об оплате.
- Гарантия не распространяется на неконструктивные и косметические дефекты, такие как царапины на линзах.
- Возможность гарантийного обслуживания должна быть предусмотрена условиями продажи или договором.
Пожалуйста, обратитесь к конкретному условию гарантии на заказанные очки для зрения, чтобы полностью ознакомиться со всеми требованиями и условиями, которые должны быть соблюдены для использования гарантии.
Условия гарантии на очки для зрения
Гарантия на очки для зрения предоставляется с определенными условиями, которые могут варьироваться в зависимости от производителя и продавца. В основном, условия гарантии включают в себя:
| Срок гарантии | Продавец указывает длительность гарантийного периода, в течение которого покупатель может обратиться за гарантийным обслуживанием в случае выявления дефектов или неполадок с очками. |
| Покрытие гарантией | Гарантия может распространяться на различные компоненты очков, включая оправу, линзы и покрытия. Продавец указывает, какие именно компоненты покрываются гарантией. |
| Исключения из гарантии | Продавец может указывать определенные ситуации, которые не подпадают под гарантийное обслуживание, например, повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией или несоблюдением инструкций по уходу за очками. |
| Процедура обращения по гарантии | В гарантийной политике указывается, как покупатель должен обратиться за гарантийным обслуживанием, например, через обратную связь на сайте продавца или непосредственно в магазине. Также указывается, какие документы (например, чек о покупке) необходимо предоставить для активации гарантии. |
Важно ознакомиться с условиями гарантии перед покупкой очков для зрения, чтобы быть готовым к возможности воспользоваться гарантийным обслуживанием в случае необходимости.