Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Жалоба на невозврат денег за билеты аэрофлота». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Чтобы отправить жалобу в отдел претензий Аэрофлота, используют почту. Для этого готовят документ по образцу, дополняют его копиями чеков, договоров, иными доказательствами, подтверждающими, что вы действительно сотрудничали с компанией, и услуга была оказана некачественно. Можно дополнить письмо распечатанными снимками повреждений багажа, задокументированными свидетельскими показаниями. Чем больше доказательств вы соберете, тем выше шанс, что претензию удовлетворят.
Как подготовить жалобу? (образец)
Разобравшись, куда писать претензию на Аэрофлот, важно разобраться с особенностями подготовки обращения. В законодательстве отсутствует закрепленный образец документа. Однако существуют общие принципы делопроизводства, которые обязательны к соблюдению. В частности, из текста документа должны быть понятны все обстоятельства дела, а также требования гражданина. Для этого в бланке указывают следующую информацию:
- ФИО заявителя и иная личная информация с указанием контактных данных;
- сведения о компании, в адрес которой направляется претензия;
- суть сложившейся ситуации с указанием дат и деталей произошедшего;
- выдвигаемые требования;
- дата подготовки документа;
- подпись заявителя.
Когда подается жалоба на авиакомпанию?
Причины подачи жалобы могут быть различными. В таблице приведены распространенные основания для обращения.
|
Причина |
Комментарий |
| Неудовлетворенность уровнем обслуживания | Пожаловаться можно на нарушение норм обслуживания, допущенных любым персоналом: от кассира до стюардессы. В данную категорию относят хамство, грубость, применение физической силы. |
| Нарушения при покупке билетов | Отказ в распечатке билета, который был забронирован заранее, проблемы с оплатой багажа или ручной кладью, игнорирование требования произвести обмен или возврат билета, если имеется такое право. |
| Задержка рейса | При задержке могут нарушиться планы клиента Аэрофлота. Если он при понес потери, то можно обратиться с жалобой. |
| Отмена рейса | Если отмена произошла по вине компании, не было форс-мажоров, а пассажир не был предварительно уведомлен об этом, можно направить жалобу. |
| Отказ обслужить клиента | Представители компании вправе отказать клиенту в обслуживании при наличии веских оснований. Но если они сделали это без видимых на то причин, это дает право на обращение с претензией. |
| Отказ в предоставлении питания и проживания | Данные обязательства компании запрещено игнорировать, если рейс был отменен или перенесен по ее вине. |
| Утеря или порча багажа | В этом случае можно говорить об ущербе, нанесенном пассажиру. Он вправе взыскать его с компании. |
| Неоказание услуг, заявленных компанией | Например, клиент оплатил билет в бизнес-класс, но не получил соответствующего обслуживания. Также в данную категорию можно отнести отсутствие заявленного питания, напитков и др. |
Что такое невозвратный авиабилет
Детальное толкование данного термина можно найти в поправках Воздушного кодекса от 06.07.2016 года, когда российским авиакомпаниям впервые разрешилось применять невозвратные авиабилеты. Иностранные авиалинии начали использовать невозвратные тарифы на авиаперелет намного раньше российских компаний. На сегодня такая практика пользуется большой популярностью у тех путешественников, которые стремятся сэкономить на цене перелета.
Невозвратные билеты на самолет – это авиабилеты, чья стоимость значительно ниже по сравнению с обычными билетами, которые в любой момент можно вернуть. Самое главное – сдать возвратные авиабилеты до окончания регистрации на рейс, чтобы иметь возможность вернуть деньги или их часть. Есть варианты, когда невозвратный тариф действует на билеты бизнес-класса, стоимость которых выше.
Какова политика возврата Аэрофлота?
Путешественникам необходимо соблюдать правила Аэрофлот политика возврата понять процесс возврата.
-
Возврат инициируется сразу и может быть подан онлайн или офлайн на официальном веб-сайте или по телефону службы поддержки клиентов соответственно.
-
Отражение суммы в исходном источнике платежа занимает от 78 до 10 рабочих дней.
-
Сумма возврата рассчитывается после необходимых вычетов, например, путешественники не получат полного возмещения, если они отменят бронирование, когда дата вылета рейса близка.
-
Полный возврат возможен только в том случае, если пассажир отменяет бронирование рейса в течение 24 часов с момента первоначального бронирования.
Правила возврата билетов
Соблюдение ряда правил в некоторых случаях повышает шансы вернуть средства даже за невозвратные билеты. К примеру, в случае возникновения форс-мажора необходимо грамотно подойти к сбору сопроводительной документации.
Для начала, следует позвонить в представительство авиакомпании или написать электронное письмо до начала регистрации пассажиров. О сроках регистрации можно узнать здесь. Дата и время отправки письма будут служить доказательством о том, что вы уведомили авиакомпанию об отказе от рейса еще до начала регистрации.
Доказательством форс-мажора, связанного со здоровьем станет справка от врача с указанием даты вылета. Справку необходимо также заверить у главного врача медицинского учреждения и попросить поставить отметку о том, что пассажиру запрещено совершать перелеты в указанные даты в связи с угрозой здоровью.
Справку можно получить не только в больнице, но и в медпункте аэропорта.
Больничный лист необходимо заверить у нотариуса либо у представителя авиаперевозчика. Также документом о подтверждении форс-мажора является свидетельство о смерти. Если заболел кто-либо из родственников, то необходимо приложить документы, доказывающие родство.
Гораздо сложнее, если пассажир пытается оформить возврат авиабилета по медицинским причинам в зарубежном аэропорту. Справка о состоянии здоровья будет выдана на иностранном языке и для возврата ее будет необходимо нотариально перевести и заверить.
Какую сумму вам вернут
Если вы уведомили перевозчика за 24 часа до окончания регистрации на рейс, по закону провозная плата возвращается полностью, за исключением фактических расходов (кроме вынужденного возврата).
Билеты Аэрофлота делятся на три класса: Бизнес, Комфорт и Эконом. По тарифным группам они делятся на Премиум и Оптимум. В классе Эконом предусмотрены еще две тарифные группы: Бюджет и Промо.
Согласно правилам применения тарифов Аэрофлота по билетам классов Бизнес и Комфорт тарифной группы Премиум провозная плата возвращается полностью (без удержаний) всегда, независимо от времени уведомления авиакомпании, то есть даже после окончания регистрации. Те же правила, за несколькими исключениями, распространяются и на билеты класса Эконом Премиум.
Билеты Бизнес класса тарифной группы Оптимум при уведомлении до окончания регистрации либо после можно вернуть только с удержанием платы, которая включает в себя, в том числе фактические расходы компании на перевозку и различные сборы.
Понесёт ли пассажир финансовые потери
Штрафные санкции применяются не ко всем видам билетов. Например, если пассажир выкупил место без скидок по полной стоимости и действующий весь год, то стоимость будет возвращена полностью. Но чем меньше билет стоит, тем более жесткие требования ставит компания по его возвращению или обмену.
Существуют два вида оснований: вынужденный и добровольный.
По уставу авиакомпании Аэрофлот, к вынужденному возврату относятся причины:
- Задержание, перенос или полная отмена рейса.
- Если первоначальный маршрут, заявленный авиакомпанией, был изменен.
- Смерть или серьезная болезнь клиента или его близкого родственника.
- Изменение тарифа перелета.
- Полная отмена пересадки, которая была объявлена заранее.
Любая из представленных причин считается уважительной, и билеты возвращаются по полному тарифу, даже для эконом-класса.
Если пассажир меняет свои планы без видимых причин, то авиаперевозчик имеет право выплачивать неполную стоимость тарифа. Каждый билет имеет собственный штраф за возврат, и чем дешевле его изначальная цена и ближе дата перелета, тем больше вероятность получить минимальную сумму.
Максимально жесткие требования применяются к местам на недорогих чартерных самолетах. Штрафные санкции за сдачу такого билета могут составлять 80% от его цены.
Что такое «невозвратный билет» и возможно ли его сдать
Существуют определенные условия по ограничению сдачи авиабилетов, которые были выкуплены за несколько дней до рейса или в определенных направлениях.
В июне 2014 году Воздушный кодекс был пополнен пунктами, которые позволяют авиакомпаниям отказывать в возвращении средств, оплаченных за место, если оно попадает под категорию невозвратного. Цена на такие рейсы зачастую ниже, чем на обычные, поэтому стоит внимательно проверять, можно ли будет сдать недорогой билет в кассу.
Компания Аэрофлот, следуя изменениям, также обновила свои тарифы, под которыми понимаются следующие особенности:
- Авиабилет нельзя сдать или обменять.
- Авиаперевозчик имеет право не возвращать денежные средства.
- Низкая стоимость приобретения места на самолете.
Правила возврата билетов
Возврат билетов Аэрофлота осуществляется с учетом следующих нюансов:
- Сумма возврата связана с тарифами. Чем бюджетнее вариант, тем меньший процент выплатит компания. Самые дешевые проездные документы, обычно, не подлежат компенсации при добровольном отказе.
- Период обращения за возвратом. Пассажир имеет право обратиться к перевозчику не позднее, чем до окончания регистрации. После потраченные средства выплачены не будут (за исключением некоторых премиальных тарифов).
- Срок зачисления денежных средств. Деньги поступят на счет, с которого была совершена оплата, в течение 10 рабочих дней после одобрения компенсации стоимости. Допустимо увеличение сроков до 30 рабочих дней.
Отказ Аэрофлота от возврата денег
Какие условия предусмотрены компанией Аэрофлот для возврата денег за купленные авиабилеты? Что делать, если аэрофлот отказывается возвращать деньги?
У компании Аэрофлот есть определенные правила по возврату денег за купленные билеты. Если вы приобрели электронные билеты через интернет, то возврат денег возможен через возврат на банковскую карту, с которой был произведен платеж. Однако, Аэрофлот взимает штрафы за возврат билетов, и сумма возврата может быть снижена из-за этих штрафов.
Какие билеты доступны для возврата и какие — нет? Обычно, билеты, которые были куплены по выгодным акциям или специальным тарифам, не подлежат возврату. Также, если билет куплен по тарифу, который предусматривает особые условия, например, билет без права возврата, то такой билет нельзя вернуть.
В случае, если аэрофлот отказывается возвращать деньги за купленные авиабилеты, можно обратиться в компанию с просьбой разобраться в ситуации. В некоторых случаях, при наличии веских обоснований, компания может рассмотреть вопрос о возврате денег.
Как получить деньги за билеты Аэрофлот?
Авиакомпания Аэрофлот предоставляет возможность возврата электронных билетов при определенных условиях. Однако, как вернуть деньги за авиабилеты Аэрофлот? Инструкция может быть разной для разных случаев возврата.
Если вы приобрели электронный билет на официальном сайте Аэрофлота, то возврат денег происходит через интернет. Для этого необходимо войти на сайт, перейти в раздел «Управление бронированием», выбрать нужный рейс и заполнить форму для возврата. После обработки заявки деньги будут возвращены на указанный вами счет.
Если же вы приобрели билет через агентство, то возврат денег за билеты Аэрофлот можно сделать через агентство. Но при этом возможны штрафы и комиссии, взимаемые агентством за оказанные услуги.
Важно учитывать также, что некоторые билеты являются невозвратными. В таком случае, Аэрофлот может отказаться возвращать деньги за билет в полном объеме или взимать определенные штрафы.
Для более подробной информации о доступных способах возврата, условиях и штрафах, следует обратиться на официальный сайт компании Аэрофлот или связаться с их службой поддержки.
Как вернуть билет на самолёт Аэрофлота
В случае отказа от путешествия или невозможности использования приобретенного билета, Аэрофлот предоставляет возможность возврата невозвратных билетов при соблюдении определенных правил и условий.
Для того чтобы вернуть билет на самолёт Аэрофлота, можно воспользоваться несколькими способами:
- Через интернет. Если вы приобрели билет электронным путём, то возврат можно осуществить через личный кабинет на официальном сайте Аэрофлота. Вам необходимо будет заполнить заявку на возврат и указать причину отказа от полёта. После обработки заявки сумма за билет будет возвращена на вашу банковскую карту или счет.
- Через другие каналы продажи. Если билет был приобретен через агентство или другие каналы продажи, вам потребуется обратиться в тот же источник для оформления заявки на возврат. Процедура возврата будет аналогичной и предусматривает возврат средств на ваш счет или карту, указанные при покупке билета.
- При перебронировании. Возможны случаи, когда билет на самолет Аэрофлота можно перебронировать на другую дату или направление. В этом случае, при соблюдении правил перебронирования, возврат средств за невозвратный билет также является возможным.
Важно знать, что возможность и условия возврата невозвратных билетов Аэрофлота зависят от тарифа и правил, установленных при покупке. Поэтому перед приобретением билета внимательно ознакомьтесь с условиями и правилами действия при отказе от билета, чтобы быть уверенным в возможности возврата средств при невозможности использования билета.
Теперь вы знаете, как вернуть билет на самолёт Аэрофлота и можете осуществить эту процедуру в соответствии с правилами и условиями возврата.
Официальный сайт компании
Для решения вопросов, связанных с жалобами на невозврат денег в Аэрофлоте, рекомендуется обратиться на официальный сайт компании.
На сайте Аэрофлота в разделе «Обратная связь» вы можете оставить свою жалобу, указав все необходимые детали и приложив соответствующие документы, если это требуется.
При описании жалобы необходимо быть максимально точным и четким, указать дату и номер рейса, сумму платежа, а также привести причину, по которой был отказан возврат денег.
Опишите свою проблему максимально подробно, но не забывайте быть вежливыми и уважительными в обращении. Помните, что на официальном сайте ваша жалоба будет рассмотрена компетентными специалистами.
После отправки жалобы ожидайте ответа от Аэрофлота. В большинстве случаев компания старается рассмотреть жалобы и предоставить удовлетворительное решение в кратчайшие сроки.
Если вы не получили ответ в течение адекватного срока или не согласны с результатами рассмотрения, можно обратиться дополнительно к другим официальным органам, занимающимся защитой прав потребителей, или обратиться в суд.
Обратившись на официальный сайт Аэрофлота, вы повышаете свои шансы на решение возникшей проблемы и возврат денег.
Служба поддержки клиентов
Если у вас возникла проблема с возвратом денег за авиабилеты в Аэрофлоте, вы можете обратиться в службу поддержки клиентов компании для получения помощи.
Для начала, попробуйте связаться с Аэрофлотом по телефону. На официальном сайте авиакомпании указаны контактные номера для различных регионов. Звоните на указанный номер и объясните свою ситуацию менеджеру. Они должны предоставить вам необходимую информацию о процедуре возврата и помочь вам заполнить все необходимые документы.
Если по какой-то причине вам не удалось связаться с Аэрофлотом по телефону или вам нужна более детальная помощь, вы можете отправить письмо или электронное письмо в службу поддержки клиентов авиакомпании. Укажите все детали вашей проблемы и приложите копии необходимых документов, таких как билеты и расписки о платеже. Будьте готовы к тому, что может потребоваться некоторое время для ответа на ваше обращение.
Если первичный контакт с Аэрофлотом не привел к решению проблемы, вы можете обратиться в федеральные органы защиты прав потребителей. В России это может быть Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, известная как Роспотребнадзор. Подайте жалобу и предоставьте все необходимые доказательства, чтобы организация могла работать с вашим делом.
Не забывайте сохранять все документы и переписку, связанную с вашей проблемой, чтобы иметь доказательства своих требований. Это поможет вам определить дальнейшие действия, если не будет найдено удовлетворительное решение.