Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть светильник в магазин». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Именно это чаще всего волнует покупателей в первую очередь – законность их обращения в магазин. Поскольку продавцы, как правило, не любят принимать обратно свои проданные изделия и возвращать деньги, граждане страны привыкли, что необходимо быть осведомленным о своих правах чуть ли не на уровне юриста.
Порядок предъявления претензий по качеству, количеству и сортаменту товара и возврат товара.
В случае выявления в процессе приемки несоответствия (недостатков) количества, качества и сортамента товара товаросопроводительным документам, Покупатель (грузополучатель) обязан:
- При выборке (самовывозе) товара — немедленно на месте сообщить о них Поставщику, при этом стороны составляют двусторонний акт с перечнем выявленных несоответствий товара и сроков их устранения в случае невозможности их немедленного устранения;
- При осуществлении доставки товара Продавцом (перевозчиком) — В случае приобретения товара дистанционным способом Покупатель обязан в течение 2х рабочих дней письменно известить Продавца о выявленных дефектах.
- О выявленных скрытых дефектах Покупатель письменно извещает Продавца. Представители Продавца и Покупателя составляют акт по факту осмотра товара, имеющего недостатки, который Продавец обязан подписать либо подписать с разногласиями.
- При получении товара в транспортной компании (далее ТК), покупатель обязан:
Можно ли вернуть по закону
При возврате люстры вам поможет закон «О защите прав потребителей», а также реестр запрещенных к возврату товаров. Прежде всего, необходимо убедиться, что люстра не подпадает под различные ограничения, установленные законом.
Здесь может быть два случая. Первый – продавец относит люстру по документам к электробытовым приборам. Тогда ее вернуть будет можно лишь при наличии неисправности. Второй – продавец не рассматривает люстру как часть перечня недопустимых к возврату товаров. В этом случае, вернуть можно даже качественный осветительный прибор.
Законным при этом будет именно второй вариант, так как даже при наличии строчки «Электробытовые приборы» в перечне запрета, никаких осветительных изделий в пример не приведено и дополнительно не указано.
Можно ли вернуть люстру в магазин?
- Товар надлежащего качества имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем (например товар под заказ).
- Товар с измененными потребительскими свойствами. Укорачивание длины цепи означает изменение потребительских свойств Товара, такой товар обмену и возврату не подлежит.
- Были нарушены условия эксплуатации, хранения или установки. Установка должна производиться квалифицированным специалистом, во избежание повреждения изделия во время установки. Магазин имеет право, затребовать документы подтверждающие квалификацию специалиста который занимался установкой светильника.
- Осветительные приборы являющиеся сложными бытовыми приборами, такие как: вентиляторы, светильники с диммерами. Наличие, дополнительных электронных компонентов, таких как диммеры, пульты управления, цепочки для изменения скорости работы вентилятора (те же диммеры) делает эти светильники сложным электроприбором, поэтому при выборе такого светильника просим внимательно отнестись к выбору подобных осветительных приборов. Если у Вас возникают сложности с подбором, обязательно обращайтесь за консультацией к менеджеру магазина в чат, почту или по телефону.
- При получении возвращаемого товара на терминале в Москве, если будут выявлены повреждения упаковки, Вы нарушите товарный вид, это сделает приемку и возврат денег невозможным. Просим отправлять возвращаемый товар в жёсткой упаковке и застрахованным. В исключительном случае Вы принимаете риски разрешения спорных ситуаций с перевозчиком на себя.
В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар. Если на момент Вашего обращения по обмену товара, аналогичный товар отсутствует в продаже, Вы можете отказаться от товара и потребовать возврат его стоимости.
Возврат товара надлежащего качества возможен двумя способами:
- Доставка товара непосредственно в офис Продавца.
- Вывоз товара (доставка) транспортом Продавца. Стоимость услуги 1500 руб. по Москве. В случае возврата товара транспортом Продавца оплата такой доставки (возврата) производится за счет Покупателя. В этом случае возврат денежных средств за товар производится за вычетом стоимости услуг Продавца по вывозу товара.
Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не соответствующий требованиям ГОСТов и сертификатов качества, который не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Товар поставляется Продавцом и принимается Покупателем: по качеству — в соответствии с сертификатом качества завода-изготовителя. При получении товара Покупатель обязан проверить соответствие товара сведениям, указанным в товарной накладной Продавца, в транспортных и товаро-сопроводительных документах, осмотреть, проверить количество, качество и сортамент товара, в том числе проверить сохранность товара, осуществить приемку товара, подписать товарную накладную Продавца или маршрутный лист перевозчика.
Подписание Покупателем товарной накладной, маршрутного листа компании осуществляющей доставку или товарно-транспортной накладной транспортной компании подтверждает получение товара и его приемку Покупателем по количеству, качеству и сортаменту без замечаний. После подписания товарной накладной, маршрутного листа компании осуществляющей доставку или товарно-транспортной накладной претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются. Любые из вышеперечисленных требований должны быть предъявлены Вами в письменной форме.
В случае выявления в процессе приемки несоответствия (недостатков) количества, качества и сортамента товара товаросопроводительным документам, Покупатель (грузополучатель) обязан:
- При выборке (самовывозе) товара — немедленно на месте сообщить о них Поставщику, при этом стороны составляют двусторонний акт с перечнем выявленных несоответствий товара и сроков их устранения в случае невозможности их немедленного устранения;
- При осуществлении доставки товара Продавцом (перевозчиком) — В случае приобретения товара дистанционным способом Покупатель обязан в течение 3х рабочих дней письменно известить Продавца о выявленных дефектах.
- О выявленных скрытых дефектах Покупатель письменно извещает Продавца. Представители Продавца и Покупателя составляют акт по факту осмотра товара, имеющего недостатки, который Продавец обязан подписать либо подписать с разногласиями.
- При получении товара в транспортной компании (далее ТК), покупатель обязан:
- Проверить внешний вид упаковки на предмет повреждений.
- При наличии повреждений упаковки, в присутствии сотрудника ТК вскрыть упаковку и проверить целостность светильника. В случае повреждения, составить Акт о повреждении груза при перевозке.
- Сохранить у себя копию акта, и отправить его нам на электронный адрес с пометкой проблема с грузом.
- Если с товаром все в порядке, получить товар.
Права потребителя на возврат товара без упаковки
Качественный непродовольственный товар потребитель вправе в течение 2 недель обменять на более подходящий по размеру, расцветке и т. д. Если ничего альтернативного магазин предложить не в состоянии, он обязан по желанию клиента аннулировать сделку и отдать деньги. При этом действует важное условие про сохранение изначального вида и свойств товара, по которому его возврат без упаковки может быть затруднен.
Это тоже важно знать:
Как составить ответ на претензию и в какие сроки
Если вещь бракованная, покупатель вправе:
- заменить ее;
- получить скидку;
- потребовать устранения дефектов или компенсации расходов на ремонт;
- вернуть ее и забрать деньги.
Зачастую возвращать бракованную вещь с коробкой не обязательно. Ст. 16 ЗОЗПП запрещает ставить исполнение требований потребителя в зависимость от каких-либо обстоятельств, не связанных с неисправностями товара. При этом продавец не должен вычитать из возвращаемых средств стоимость поврежденной или потерянной упаковки.
Это подтверждает п. XII Письма МАП № 160: покупатель обязан вернуть продавцу товар в максимально полной комплектации, исключая упаковку и быстроизнашивающихся в ходе эксплуатации деталей.
Какие товары ненадлежащего качества нельзя вернуть в магазин или поменять
Многие продавцы, злоупотребляя своим правом на отказ в обмене и возврате качественных продуктов и непродовольственных товаров. Потребителям отказывают в замене продукции, у которой обнаружен брак, появившийся по вине продавца.
Следует помнить, что покупатель вправе отказаться от некачественной покупки независимо от категории товара. В случае отказа клиент может подать претензию продавцу и потребовать устранения недостатков.
Существуют законные основания, когда продавец вправе отказать в возврате некачественного товара:
- Неисправность или повреждение возникло из-за неправильной эксплуатации, хранения, использования по вине покупателя;
- Продукты испортились по недосмотру потребителя, который купил качественный товар и не употребил его в пищу в течение срока годности;
- Истек гарантийный период, установленный производителем;
- Дефекты возникли в результате виновных действий третьих лиц или в связи с обстоятельствами непреодолимой силы.
При обнаружении недостатков нужно отдать продукцию на экспертизу. Если эксперт установит, что дефект возник по вине клиента, третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы, вернуть товар не получится.
Действия в случае отказа в возврате или обмене
Подтверждением прав покупателей выступает ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» (далее — Закон). По положению, покупатель вправе отказаться от покупки или обменять ее на соразмерный аналог. Срок на возврат светильников обратно в магазин — 14 дней. Отсчёт начинают вести со следующего после покупки дня. Важным условием возврата является несоответствие продукции ряду требований: форме, цвету или размеру. Для этого можно привлечь родственников или друзей, которые были с вами в момент покупки. Но возможны и свидетельские показания сотрудников магазина, которые вас запомнили. Закона о защите прав потребителей, настоящим требую обменять товар на аналогичный с такими-то характеристиками, а если на момент предъявления настоящего требования его не окажется в наличии, в соответствии с п. 2 ст.25 ЗоЗПП требую в трехдневный срок возвратить мне стоимость товара. Возврат галогеновых ламп в магазин Подлежат ли возврату лампочки? Согласно ст. Возврат и обмен товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
- Товар надлежащего качества имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем (например товар под заказ).
- Товар с измененными потребительскими свойствами. Укорачивание длины цепи означает изменение потребительских свойств Товара, такой товар обмену и возврату не подлежит.
- Были нарушены условия эксплуатации, хранения или установки. Установка должна производиться квалифицированным специалистом, во избежание повреждения изделия во время установки. Магазин имеет право, затребовать документы подтверждающие квалификацию специалиста который занимался установкой светильника.
- Осветительные приборы являющиеся сложными бытовыми приборами, такие как: вентиляторы, светильники с диммерами. Наличие, дополнительных электронных компонентов, таких как диммеры, пульты управления, цепочки для изменения скорости работы вентилятора (те же диммеры) делает эти светильники сложным электроприбором, поэтому при выборе такого светильника просим внимательно отнестись к выбору подобных осветительных приборов. Если у Вас возникают сложности с подбором, обязательно обращайтесь за консультацией к менеджеру магазина в чат, почту или по телефону.
- При получении возвращаемого товара на терминале в Москве, если будут выявлены повреждения упаковки, Вы нарушите товарный вид, это сделает приемку и возврат денег невозможным. Просим отправлять возвращаемый товар в жёсткой упаковке и застрахованным. В исключительном случае Вы принимаете риски разрешения спорных ситуаций с перевозчиком на себя.
Возврат светильника, как вернуть светильник в магазин и можно ли получить деньги
Если в 2020 году вы задались вопросом – можно ли вернуть светильник обратно продавцу после покупки (в магазин или физическому лицу) и получить деньги – прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно осуществить возврат светильника и как это сделать.
Важно! Обратите пожалуйста внимание на следующее: Новинка: экспресс-тест — можно ли вернуть товар продавцу доступен по Если есть конкретный вопрос, то вам .
Информация о том, как получить скидку почти на любую вещь в данной статье рассматривается возможность возврата только нового товара (светильника), который куплен в офлайн-магазине (у официального представителя, в коммерческой организации либо у индивидуального предпринимателя), если товар приобретен в интернет-магазине, то ознакомьтесь с ; светильник ненадлежащего качества (с браком), если поломка произошла не по вашей вине, можно вернуть практически всегда
Можно ли сдать люстру обратно в магазин
Претензия Покупателя по возврату, обмену Товаров указанной категории принимается к рассмотрению на основании заключения экспертизы авторизованного сервисного центра. Обмен производится путем его замены на этой же марки модели, артикула или на такой же другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчётом покупной цены. Возврат Товара производится путем отказа потребителя от исполнения договора купли-продажи и возврата уплаченной за такой Товар суммы. Наличными в кассе Продавца при наличии кассового чека, товарной накладной ТОРГ 12 , доверенности на получение денежных средств и паспорта Получателя;. Если на момент Вашего обращения по обмену, аналогичный товар отсутствует в продаже, Вы можете отказаться от товара и потребовать возврат его стоимости. Обмен надлежащего качества может быть произведен покупателем, в случае если изделие не использовалось, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, оригинальная упаковка, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара. Не подлежит обмену надлежащего качества, в отношении которого покупатель или специализированная организация приступили к сборке и установке монтажу. Товар ненадлежащего качества скрытый заводской брак подлежит замене или ремонту, по соглашению сторон, в сроки предусмотренные законодательством, а именно не более 21 дня, с момента обращения. Основным документом, подтверждающим факт оплаты и распространение гарантийных обязательств, является товарная накладная. Заполнение гарантийного талона не является обязательным условием гарантийного срока.
- Товар надлежащего качества имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем (например товар под заказ).
- Товар с измененными потребительскими свойствами. Укорачивание длины цепи означает изменение потребительских свойств Товара, такой товар обмену и возврату не подлежит.
- Были нарушены условия эксплуатации, хранения или установки. Установка должна производиться квалифицированным специалистом, во избежание повреждения изделия во время установки. Магазин имеет право, затребовать документы подтверждающие квалификацию специалиста который занимался установкой светильника.
- Осветительные приборы являющиеся сложными бытовыми приборами, такие как: вентиляторы, светильники с диммерами. Наличие, дополнительных электронных компонентов, таких как диммеры, пульты управления, цепочки для изменения скорости работы вентилятора (те же диммеры) делает эти светильники сложным электроприбором, поэтому при выборе такого светильника просим внимательно отнестись к выбору подобных осветительных приборов. Если у Вас возникают сложности с подбором, обязательно обращайтесь за консультацией к менеджеру магазина в чат, почту или по телефону.
- При получении возвращаемого товара на терминале в Москве, если будут выявлены повреждения упаковки, Вы нарушите товарный вид, это сделает приемку и возврат денег невозможным. Просим отправлять возвращаемый товар в жёсткой упаковке и застрахованным. В исключительном случае Вы принимаете риски разрешения спорных ситуаций с перевозчиком на себя.
В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар. Если на момент Вашего обращения по обмену товара, аналогичный товар отсутствует в продаже, Вы можете отказаться от товара и потребовать возврат его стоимости.
Возврат товара надлежащего качества возможен двумя способами:
- Доставка товара непосредственно в офис Продавца.
- Вывоз товара (доставка) транспортом Продавца. Стоимость услуги 1500 руб. по Москве. В случае возврата товара транспортом Продавца оплата такой доставки (возврата) производится за счет Покупателя. В этом случае возврат денежных средств за товар производится за вычетом стоимости услуг Продавца по вывозу товара.
Можно ли вернуть по закону
При возврате люстры вам поможет закон «О защите прав потребителей», а также реестр запрещенных к возврату товаров. Прежде всего, необходимо убедиться, что люстра не подпадает под различные ограничения, установленные законом.
Здесь может быть два случая. Первый – продавец относит люстру по документам к электробытовым приборам. Тогда ее вернуть будет можно лишь при наличии неисправности. Второй – продавец не рассматривает люстру как часть перечня недопустимых к возврату товаров. В этом случае, вернуть можно даже качественный осветительный прибор.
Законным при этом будет именно второй вариант, так как даже при наличии строчки «Электробытовые приборы» в перечне запрета, никаких осветительных изделий в пример не приведено и дополнительно не указано.
Как можно произвести возврат приобретенной лампочки, если ее качество соответствует заявленному?
Покупатель имеет по закону право обменять некачественную электрическую лампочку на новую в течение 14 дней с момента ее покупки.
Обмен может быть сделан при определенных условиях:
- когда лампа по форме, размеру и форме не подходит покупателю;
- она не использовалась покупателем после покупки и сохранила свой товарный вид, наклейки, упаковку и ярлыки;
- товар не относится к группе изделий, не подлежащих обмену.
По закону «О защите прав потребителя» покупатель может претендовать на замену товара или возврат денег, отданных за него, если подходящего для замены товара не нашлось в магазине.
Для обмена покупатель должен предоставить вместе с товаром:
- свой паспорт;
- кассовый чек, подтверждающий покупку лампочки в этом магазине;
- свидетелей, которые могут это подтвердить, если нет кассового чека.
При покупке лампы через Интернет в любой ситуации покупатель имеет право ее вернуть, так как законом оговаривается ситуация, в которой он не видел товара при покупке в реальности.
При отказе продавца вернуть деньги или заменить старую лампу на качественную, покупатель может написать претензию.
Покупатель имеет право обратиться в суд для решения спорной ситуации с возвратом товара, если продавец не хочет выполнять закон.
Пошаговая инструкция возврата
1. Лампочка не работает или не соответствует качеству – куда обращаться?
Если купленные лампочки не соответствуют заявленным характеристикам или не работают, вам необходимо обратиться в магазин, где был совершен покупка. В случае, если товар был куплен в интернет-магазине, свяжитесь с продавцом.
2. Какие основания для возврата товара?
Основаниями для возврата товара могут быть: некачественный товар, неисправностью или отказа лампочки работать, несоответствие заявленным характеристикам.
3. В каких сроках можно вернуть товар?
Возможность возврата товара устанавливается законом и обычно составляет 14 дней с момента покупки. Однако, магазины часто предоставляют более длительные сроки на возврат или обмен товара.
4. Какие действия нужно предпринять для возврата или обмена лампочек?
Для возврата или обмена лампочек необходимо:
- Связаться с магазином и узнать условия возврата/обмена.
- Прийти в магазин с товаром, оригинальной упаковкой и документом, подтверждающим покупку.
- Объяснить причину возврата или обмена товара.
- Соблюдать требования магазина по оформлению возврата или обмена.
5. Что можно получить в случае возврата или обмена товара?
При возврате товара в магазине вы можете получить полный возврат стоимости товара или обменять его на другой товар. В случае обмена на товар более высокой стоимости, вам придется доплатить разницу. Если вы вернули товар качества, но вам не подходят его характеристики, вы можете воспользоваться правом отказаться от товара и потребовать возврата денег.
6. Как магазин принимает товары в случае возврата или обмена?
Возможен ли возврат лампочки надлежащего качества?
В интернет-магазине, при покупке лампочек надлежащего качества, в большинстве случаев предусмотрен возможный возврат или обмен товара. Однако, каждый магазин может иметь свои условия и правила, поэтому перед покупкой лампочек необходимо ознакомиться с информацией о возврате и обмене.
Действия по возврату или обмену лампочки надлежащего качества зависят от конкретного магазина. Обычно в случае некачественного товара установлены сроки для обращения и инструкция по возврату. Также может потребоваться предъявление чека или другого подтверждающего документа о покупке.
В случае несоответствия лампочки качеству, покупатель вправе обратиться в магазин для возврата или обмена товара. В зависимости от политики магазина, лампочку можно будет вернуть или обменять на аналогичный товар или товар с аналогичными характеристиками.
Какие основания могут быть для возврата или обмена лампочки надлежащего качества? В первую очередь, это неисправность лампочки или отказ от использования по указанному в инструкции назначению. Также, в некоторых случаях, можно вернуть или обменять товар, если он не соответствует заявленным параметрам или содержит скрытые дефекты.
Если у покупателя возникли вопросы о возврате или обмене лампочки надлежащего качества, можно обратиться в магазин, где производилась покупка, для получения информации о необходимых действиях и месте обращения.