Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что делать, если вы опоздали на самолет или на регистрацию». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Такие элементарные действия часто помогают выйти из сложной ситуации: просто на всякий случай запомните, что делать, если опоздал на рейс самолета. Пишите в комментариях свои вопросы, если они остались и делитесь этой статьёй со своими друзьями в социальных сетях.
Что делать до приезда в аэропорт
Самое лучшее, что вы можете сделать, — зарегистрироваться онлайн. Некоторые агенты и авиакомпании за дополнительную стоимость зарегистрируют вас на рейс сами. Но также никто не может запретить вам сэкономить и зарегистрироваться самостоятельно. Это отличное решение, поскольку вам не нужно будет потом стоять на стойке регистрации и ругаться в очередях. От вас потребуется только пройти на посадку, а значит, можно выехать в аэропорт попозже, сладко поспать или успеть сделать все дела.
Обычно онлайн-регистрация открывается за 24 часа до вылета, у некоторых авиакомпаний, например у S7, она открывается за 30 часов до вылета. Закрывается же регистрация обычно за 40–45 минут до вылета (у авиакомпании «Победа» время окончания от двух до четырёх часов до момента вылета). Так что да, каждая авиакомпания сама устанавливает правила, и вы должны их придерживаться.
Что делать, если опоздал на регистрацию, но самолёт ещё не взлетел
Так, а если не успел зарегистрироваться, но самолёт ещё на месте?
- Всё ещё может помочь услуга Fast Track. Да, за неё придётся заплатить, но что не сделаешь ради долгожданного отпуска или командировки!
- Можно попытаться обменять билет на ближайший рейс, если позволяют правила тарифа. Да, в таком случае авиакомпания вправе взыскать с вас штраф, но он точно будет меньше, чем стоимость нового билета. На места в бизнес-классе обычно билеты есть, а вот с «экономом» ситуация может обстоять сложнее.
- Не забываем про онлайн-регистрацию. Если у вас есть время, зарегистрируйтесь онлайн, находясь в аэропорту.
Что делать, если регистрация еще не закончилась
Если по приезду в аэропорт регистрация еще не закончилась и пассажир не успел пройти ее online, то можно не дожидаться очереди, а вежливо попросить людей пропустить вас вперед. Для этого стоит подойти к стройке или сотруднику аэропорта, который поможет разрешить данную ситуацию. Когда регистрация заканчивается с минуты на минуту, то таких пассажиров пропускают без очереди.
Раньше в аэропортах практиковали объявления по громкой связи, когда пассажиров по фамилии просили пройти к требуемому выходу на посадку. Однако после внесения изменений в закон о защите персональных данных, такая практика перестала иметь место. Пассажирам теперь только напоминают о прохождении на посадку к требуемому гейту.
В некоторых крупных аэропортах применяется особая услуга Fast Track, позволяющая быстро пройти контроль на посадку за отдельную плату. В таком случае сотрудники провожают пассажиров, оплативших услугу, по специально организованному коридору без очередей («быстрый коридор»). Часто Fast Track пользуются пассажиры, летающие бизнес-классом. Есть возможность забронировать услугу через приложение авиаперевозчика до приезда в аэропорт, когда времени на регистрацию остается мало.
Заказывать услугу Fast Track желательно за 1-1,5 часа до отправления рейса. По приезду пассажиру достаточно пройти к специальной стойке, где сотрудник аэропорта оперативно проведет все необходимые манипуляции. Для сравнения цена на такую услугу в Пулково составляет 7 000 рублей, в Домодедово 3 743 рублей, а для международных рейсов стоимость еще выше.
Что делать, если опоздал на регистрацию или посадку
Если пассажир опоздал на регистрацию, то не стоит отчаиваться. Как только вы попали в аэропорт, нужно как можно быстрее подойти к стойке регистрации и объяснить свою ситуацию. Когда время опоздания составляет до десяти минут, то в исключительных ситуациях сотрудники аэропорта могут зарегистрировать пассажира. Однако успешность процедуры зависит от многих факторов, которые играют свою роль в каждом индивидуальном случае.
Бывают ситуации, когда действительно возможно пройти регистрацию на рейс, даже если пассажир немного опоздал. Когда выход на посадку расположен недалеко, то сотрудники аэропорта оперативно организуют благоприятные условия для опоздавшего.
Перемещение по аэропорту следует спланировать заранее. Прежде чем спешить до выхода следует узнать номер гейта, так как он может быть изменен и отличаться от того, который указан в билете. Актуальная информация обычно указывается на табло в терминале.
Порядок действий аэропортовых служб расписан по минутам, поэтому любые 5-10 минут после окончания посадки на рейс ведут к задержке. Это и есть главной причиной того, почему задерживают рейсы в аэропортах. Существует дедлайн для всех пассажиров и экипажа, который нельзя нарушать.
Пассажиру не следует переживать, если он сдал багаж, но не успел пройти регистрацию. Чемодан без опоздавшего не полетит, так как он снимается с рейса по правилам безопасности.
При форс-мажоре собрать доказательства вынужденного возврата
До сих пор речь шла о так называемых добровольных возвратах. Но есть ещё категория возвратов вынужденных — по форс-мажорным обстоятельствам. Тогда — при условии, что в авиакомпанию сообщили до окончания регистрации — можно рассчитывать на возврат средств даже по базовым тарифам.
Возврат считается вынужденным, если его причиной стали:
- болезнь пассажира, подтверждённая медицинскими документами;
- болезнь члена семьи или близкого родственника, с которым должен был лететь пассажир (члены семьи — это супруги, дети и родители, близкие родственники — дедушки, бабушки и внуки, братья и сёстры);
- смерть члена семьи или близкого родственника;
- по какой-то причине сорванная посадка на рейс.
Последнее может случиться, если в аэропорту долго шёл досмотр, ничего запрещённого не нашли, но человек опоздал на посадку. В такой ситуации надо потребовать у службы безопасности справку о том, сколько времени занял досмотр, и приложить её к заявлению в авиакомпанию.
Основные правила, о которых нужно помнить
- Регистрация на все рейсы начинается за 2-3 часа до вылета и заканчивается за 40-60 минут на внутренних рейсах и за 90 минут на международных рейсах. Старайтесь приезжать заблаговременно в аэропорт, чтобы избежать опоздания.
- Если вы везете с собой животное, багаж, который нужно декларировать или регистрировать как нестандартный, то приезжайте еще раньше на час.
- На некоторые рейсы можно зарегистрироваться онлайн, а на какие-то регистрация возможна только в аэропорту.
- Посадка происходит за 15-30 минут до вылета.
- Время на посадочном талоне всегда указывается местное. Всегда сверяйтесь с часовым поясом, чтобы не опоздать.
- Узнайте, из какого аэропорта или терминала вылетаете: в Стамбуле или Нью-Йорке, например, аэропортов несколько, а в Катаре между терминалами — огромные расстояния, поэтому важно подъехать в верное местоназначение.
- Изучите схему аэропорта, чтобы знать, куда бежать, если опаздываете.
- Многие аэропорты предлагают услугу Fast Track, чтобы без очередей пройти по всем точкам контроля в аэропорту.
Как проверить, по какому тарифу куплен билет в самолет
Информация о тарифе вашего билета всегда указана как при покупке, так и в маршрутной квитанции. Если не можете разобрать там, то узнать тариф можно на сайте авиакомпании.
Вообще, разделяют три основных вида билетов. Они отличаются правилами возврата и обмена, а также комфортом перелета и, конечно же, ценой. Это дешевые невозвратные, билеты средней ценовой категории и бизнес-класс.
При покупке билетов на Авиате вы сразу видите как название тарифа, так и его возможности. Кстати, не у всех компаний три тарифа. У авиакомпании Air Astana, их четыре: «Классический», «Полностью гибкий», «Выгодный бизнес» и «Гибкий бизнес».
Что делать, если вы зарегистрировались на рейс, но посадка уже закончилась
Если вы успели зарегистрироваться, но не добежали до гейта до закрытия посадки, ваше имя несколько раз объявят по громкой связи. После посадка заканчивается, и двери самолета запечатывают. Если за это время вы не успели прибежать и опоздали на рейс, то в самолет вас не впустят, даже если он еще не улетел. В зависимости от вашего тарифа можно обменять или вернуть за него деньги.
Ругаться на стойке у посадки не стоит, вас могут занести в черный список и больше никогда не посадить на рейсы это авиакомпании.
Как вернуть деньги при опоздании на рейс
Авиакомпания может вернуть деньги в полной сумме за неиспользованный билет возвратного типа, но только в случае если опоздание на рейс произошло по вине перевозчика, внезапно изменившего время вылета на более раннее.
В каждой авиакомпании действуют определенные правила по возврату средств за билеты. С этой информацией можно ознакомиться непосредственно на официальном сайте перевозчика.
Если у пассажира на руках билеты невозвратного типа, пытаться вернуть затраченные деньги – не имеет смысла. По утвержденным правилам Воздушного Кодекса РФ, такие билеты не подлежат обмену, возврату и компенсации от не вылета.
За дорогостоящие билеты можно получить возврат денежных средств, но не в полной сумме.
Пассажиру нужно предъявить уполномоченному сотруднику компании неиспользованный билет, написать письменное заявление с точным указанием причины опоздания.
Опоздание на регистрацию прямого рейса
Самая неприятная ситуация, которая только может возникнуть. Вне зависимости от причины – пробка, сломавшаяся машина или автобус, перепутанная дата или проспавший пассажир – всё равно стоит приготовиться к тому, что без дополнительных затрат ситуация не разрешится.
Если говорить совсем просто – придётся заплатить штраф. Для этого нужно связаться с посредником, или подойти к стойке авиакомпании, у которой был куплен билет. Второй вариант намного проще, поскольку в этом случае всё решится намного быстрее. После объяснения причины, остаётся дождаться озвученной суммы штрафа. Чем дешевле билет – тем она больше.
После оплаты штрафа вам выдадут новый билет на ближайший рейс, который можно зарегистрировать уже безо всяких опозданий, тут же. В любом случае – этот вариант будет дешевле, нежели покупать новый билет.
В случае если это был не единственный рейс, и вас ждала пересадка, то восстанавливать придётся уже полный билет, включая транзит. Естественно, это намного дороже, чем простая уплата штрафа, но по международным стандартам авиаперевозок, при отсутствии пассажира на первом рейсе, пересадка аннулируется.
Важно: Если вы опоздали на самолёт с билетом, купленным по акции, или специальному тарифу, то обмен с оплатой штрафа в таком случае будет невозможен. Придётся покупать новый билет, полностью оплачивая его стоимость.
Что делать, если Вы опоздали на стойку регистрации, но самолет все еще не взлетел
Если к тому времени, когда Вы добрались в аэропорт, воздушное судно еще не поднялось в небо и до вылета осталось больше 25 минут – Вы можете успеть на свой рейс. Большинство аэропортов для этого имеют отдельные стойки регистрации для опоздавших. Однако процедура регистрации платная, за опоздание придется поплатиться некой суммой (обычно до 2 тыс. рублей). Если пассажир взял билет на бизнес-класс, то он может не платить стоимость этой процедуры.
В определенных аэропортах подобные стойки отсутствуют, и в этом случае нужно как можно быстрее найти представителя авиакомпании. Как правило, они находятся рядом с обычными стойками регистрации и принимают пассажиров до самого взлета воздушного судна.
Провести пассажира на борт самолета может только представитель авиакомпании. Но рассчитывать на такую удачу, если до вылета остается только несколько минут, вряд ли стоит. Каждый рейс имеет процедуру предполетной подготовки, которая начинается сразу после посадки пассажиров. В результате промедления, ради посадки одного опоздавшего, обернутся серьезной задержкой вылета на несколько часов, что дополнительно повлечет серьезные убытки. Представитель компании вряд ли сможет взять на себя риск образования подобных неустоек.
Можно ли вернуть деньги, если вы опоздали на самолет?
Ответ на этот вопрос зависит от правил тарифа по которому вы купили авиабилет.
Если правила допускают возврат или обмен билета после так называемого NO-SHOW, когда пассажир не явился на регистрацию или посадку, то часть или всю сумму вы сможете вернуть.
К сожалению, большинство авиабилетов, купленных по акции или по самому дешевому тарифу, невозвратные и в правилах обмена и возврата есть строчка:
TICKET IS NON-REFUNDABLE IN CASE OF NO-SHOW.
Которая означает, что в случае неявки на рейс, авиабилет не подлежит возврату.
Но не отчаивайтесь раньше времени, читайте правила дальше, возможно его нельзя вернуть, но можно поменять!
Например, у авиакомпании “Belavia” в правилах указано, что в случае NO-SHOW деньги за авиабилет не возвращаются, но тем не менее, вы можете поменять его на другое время или число:
IN CASE OF NO SHOW UPGRADE PERMITTED TO ANY HIGHER
ECONOMY CLASS FARE. FARE DIFFERENCE COLLECTED PLUS
PENALTY EUR 60.00 APPLIES.
В случае неявки на рейс, вы можете поменять билет на более высокий класс тарифа, заплатив при этом разницу между вашим билетом и билетом более высокого класса, плюс штраф 60 евро.
Если опоздал на самолет после регистрации
Чаще всего такое происходит, если пассажир выбрал регистрацию через сайт в интернете. В этом случае не нужно приезжать в аэропорт за 3 часа. Это время отъезжающие тратят по своему усмотрению и, к сожалению, забывают про временные рамки.
Если такое произошло, обратитесь к сотруднику авиакомпании. Возможно ему удастся отправить вас в самолет в последнюю минуту. Если посадка уже закончилась, на пассажира могут наложить штраф.
Даже в том случае, если самолет уже взлетел, существует возможность минимизировать свой ущерб. Обратитесь к сотруднику аэропорта, и он скажет, что предпринять.
Как правило, пассажиры, путешествующие первым и бизнес-классом, легко обменивают свой билет на посадочный талон на следующий рейс. Оплачивается лишь комиссию. Просроченные документы туристического или эконом-класса придется сдать и купить новый билет на другой подходящий рейс.
Если самолет уже улетел
Что же делать, если к моменту вашего прибытия в аэропорт самолёт уже поднялся в воздух?
В этом случае необходимо обратиться к представителю вашей авиакомпании. Он должен помочь подобрать наиболее подходящий следующий рейс по оптимальным для пассажира условиям. К тому же, необходимо сдать или обменять неиспользованный билет. За возвращенный билет возможно получить компенсацию, но обычно это не более 75% от стоимости билета, а чаще даже намного меньше или вообще ничего. Все здесь зависит от тарифа. Экономические и промо-тарифы как правло невозвратные и полностью «сгорают» в случае неявки.
Гораздо больше прав у владельцев билетов в бизнес- или первый класс. Таких пассажиров без проблем посадят на ближайший рейс, при наличии на нем мест, или могут перебронировать билет на любую другую дату. Но это тоже зависит от политики каждой конкретной авиакомпании, и все условия прописываются в тарифе билета.
Шанс получить выплату за билет в полном объёме есть только в случае вины самой авиакомпании в том, что рейс улетел без вас (так называемый вынужденный возврат авиабилета). Такими обстоятельствами могут быть изменения в расписании, задержки рейсов, отмена рейсов из-за неблагоприятных погодных условий, нестыковки при пересадках на транзитных рейсах. Вернут стопроцентную стоимость и в случаях замены типа воздушного судна, и в случае невозможности обслужить пассажира по заявленному в билете классу. Требовать возврата денег можно, если опоздание произошло по причине слишком долго проводившегося досмотра или допущенных самой авиакомпанией ошибок в оформлении билета.
А вот невылет пассажира из-за неполученной визы в другую страну не даёт гарантий возврата стоимости билета. В случае болезни другого совместно летящего с вами пассажира авиакомпания предоставит право льготной регистрации на следующий ближайший рейс по тому же классу обслуживания. Если заболели вы сами, эта причина не даёт каких-либо особых привилегий при получении денежной компенсации за билет. Друзья или родственники, обратившиеся в авиакомпанию за компенсацией вместо заболевшего пассажира, к тому же должны иметь доверенность на действия от его имени.
Имейте, кстати, в виду, что если вы вылетаете в страну, для въезда в которую вам необходима виза и при этом нет возможности получения ее по прилету, авиакомпания может отказать вам в посадке на рейс, поскольку по международным правилам придется вас доставлять обратно в страну вылета за свой счет. В таком случае вопрос о возврате вам стоимости билета тоже может оказаться спорным: ведь это не авиакомпания виновата в том, что вы не позаботились об оформлении визы заранее.
Стоит обратить внимание и на условия сохранения бронирования мест в случае, если вы покупали билеты на рейсы с пересадкой или билеты класса «туда — обратно». Обычно авиакомпании автоматически снимают бронирование места с рейсов, на которые осуществляется пересадка, а также на обратные рейсы, если пассажир опоздал на рейс первого вылета. Чтобы последующие билеты небыли отменены, вы должны предупредить компанию о невозможности явки на один из рейсов, и тогда билеты будут сохранены.
Если вы опоздали на регистрацию, но самолет еще не взлетел
Если к тому моменту, как вы добрались до аэропорта, самолёт ещё не поднялся в воздух и до вылета осталось более 25 минут — у вас есть еще шансы попасть на свой рейс. Еще в пути нужно дозвониться в авиакомпаниию и сообщить об опоздании, но убедить, что вы прибудете. В некоторых аэропортах есть специальные стойки регистрации опоздавших пассажиров. Но процедура эта платная и за свою нерасторопность придётся поплатиться суммой в эквиваленте до двух тысяч рублей. Для пассажиров бизнес-класса обычно эта процедура бесплатная.
В некоторых аэропортах отсутствуют подобные стойки, и в этом случае необходимо как можно скорее найти представителя авиакомпании. Обычно они находятся на стойках регистрации до самого момента вылета воздушного судна. Только представитель авиакомпании сможет провести вас на борт, пока самолёт не взлетел. Однако рассчитывать на подобную удачу, если до вылета остаётся всего несколько десятков минут, вряд ли стоит. У любого рейса существует процедура предполётной подготовки, начинающаяся после посадки пассажиров. И промедление, ради доставки на борт одного опоздавшего, может обернуться серьёзной задержкой самого вылета самолёта на несколько часов и как следствие в серьезные убытки. Вряд ли представитель авиакомпании возьмёт на себя риск возникновения подобных неустоек.
Не стоит, кстати, забывать еще и о том, что для международных рейсов после регистрации необходимо еще и пройти процедуру паспортного и таможенного контроля, где могут скапливаться большие очереди. Так что, даже если вы зарегистрируетесь на рейс, все равно есть шанс застрять в людских пробках на контроле и не попасть на рейс, если только представитель авиакомпании не проведет вас без очереди.
Сегодня многие аэропорты и авиакомпании предлагают и онлайн регистрацию на рейсы. Однако, это вовсе не значит, что вы можете прибыть в аэропорт за 5 минут до отлета. Даже если вы зарегистрировались онлайн, вам ведь еще нужно будет на стойке сдать ваш багаж (при его наличии), и попасть в зону вылета. Поэтому в случае прибытия в аэропорт за 25 минут до вылета даже с онлайн регистрацией придется также обратиться на стойку регистрации опоздавших пассажиров.
Случается, что пассажиры, пройдя регистрацию, умудряются не успеть на посадку. Обычно это происходит, потому что пассажир:
- Прошел регистрацию онлайн и просто не торопился в аэропорт в уверенности, что все успеет сделать за считанные минуты.
- Заблудился в аэропорту, особенно если он в нем впервые (о том, что делать в аэропорту, если летишь впервые, читайте по ссылке).
- Долго проходил досмотр багажа, ручной клади, потому что были обнаружены предметы, которые не допускаются к перевозке.
- Перепутал терминалы.
- Засиделся в кафе или задержался в магазине на территории аэропорта.
- Потерял документы или другие личные вещи и т. д.