Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть в магазин стаканы». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Закон гласит, что потребитель сможет без проблем непродовольственный купленный товар заменить у того же продавца на аналогичный, если он не подходит по размеру, по расцветке, форме, фасону. Данное правило закреплено в статье 25 Закона «О защите прав потребителей».
Изменения в законодательстве. Можно ли вернуть в магазин купленную посуду надлежащего качества
В соответствии со ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.
Потребитель имеет право на обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества при соблюдении следующих условий:
— обращение к продавцу в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки;
— товар не должен быть в употреблении, обеспечена сохранность его товарного вида, потребительских свойств, пломб, фабричных ярлыков, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Вместе с тем, Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. № 55 утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату по основаниям, указанным в статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», утверждается Правительством Российской Федерации.
Согласно пункту 6 вышеуказанного Перечня в редакции Постановления Правительства РФ от 22.06.2016г. № 568 изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования) не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
Таким образом, потребитель вправе вернуть посуду надлежащего качества по основаниям и в порядке, установленном ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», если она не изготовлена полностью или частично из полимерных материалов.
Если продавец отказывает в возврате
Вы написали претензию, а вам отказали. Если продавец ссылается на пункт 6 постановления, необходимо потребовать у него более подробную информацию о том, из каких материалов была сделана посуда и почему вам не предоставили релевантные сведения насчет полимеров в ее составе.
Если полимеров в посуде действительно нет, нужно взять письменный отказ у продавца и вместе с ним обратиться в Роспотребнадзор, написав жалобу на магазин, нарушающий ваши права. При этом вышестоящая инстанция будет вправе проверить торговую точку, а продавцы избегают этого всеми силами. Таким образом, ситуация может решиться на стадии запроса письменного отказа – вам просто пойдут навстречу.
Самым последним способом заставить продавца соблюсти закон будет обращение в суд. Для этого вам на руках необходимо иметь чеки, экземпляр претензии, письменный отказ и любые другие документы, подтверждающие неправомерность отказа (например, заключение эксперта).
Что говорит закон о сроках
В общем и целом, следует обращаться за возвратом в тот период, когда актуален срок гарантии. Однако в некоторых случаях за эти рамки можно выйти, а отталкиваться нужно от условий и характера повреждения.
Если брак небольшой (нет сильных повреждений или недостатков, не особо влияет на эксплуатацию и т.д.):
- Если на продукт не было гарантии, то допустимое время обращения – два года со дня приобретения.
- Если гарантия была, то лучше обратиться в период ее действия. Однако вы вправе требовать возврата и позже, но в таком случае необходимо будет доказать, что наличие дефекта – это вина продавца или производителя.
Если дефект значительный, условия такие:
- Вы имеете право обратиться за возвратом спустя два года после покупки (или даже после прошествия гарантийного срока, если тот составлял два года). Важно, чтобы срок службы товара на момент обращения был актуален.
- Если срок службы не установлен, то максимальный срок, во время которого ваше обращение будет правомерным – десять лет.
В случаях со значительными повреждениями или дефектами существуют особые условия, которые также важно иметь в виду:
- обращаться недовольный покупатель может только к производителю;
- именно потребитель должен доказать существенность недостатка;
- сразу требовать денежное возмещение нельзя: сначала правомерно требовать только бесплатный ремонт;
- требовать денежный возврат вы можете только в том случае, если производитель не исправит дефект в течение двадцати дней.
Для определенных товаров (продуктов питания, бытовой химии, лекарств и парфюмерии) установлены исключительные условия:
- Лучше всего требовать возврат денег в период срока годности.
- Если срок истек, нужно доказать, что приобретенный вами продукт был некачественным.
- Если вы купили товар в тот момент, когда его срок годности уже истек, это прямое нарушение закона со стороны продавца, и деньги вы можете потребовать в любой момент.
- Также вы в любое время можете требовать возврат средств, если на продукте вообще не указан срок годности.
Сроки для возврата денег за определенные категории товара также определены:
- если гарантия установлена – от полугода до года;
- в период, когда актуален срок годности;
- если отсутствуют указания на срок годности или период гарантии, то в разумный период, но не дольше двух лет;
- если речь о сезонных товарах – до наступления соответствующего сезона.
Все эти обстоятельства регулируются Законом о защите прав потребителей. Именно пункты этого документа будут основанием как для первоначальных обращений к продавцу или производителю, так и для дальнейших, если на данном этапе решить вопрос не получится.
Возможен ли возврат продовольственных товаров надлежащего качества?
Отношения между покупателем и продавцом, т.н. «товарно-денежные отношения» регулируются ГК РФ. Этот документ определяет позиции обеих сторон в возникшем конфликте: и покупателя, и продавца.
Осуществление розничной продажи продукции выполняется на основе ГК РФ (п.1 ст. 492). Договор о предпринимательской деятельности предусматривает реализацию купли-продажи товаров. По такому документу продавец получает оплату за товар и передает его покупателю, который вправе его использовать в личных, но не коммерческих целях.
Группа прод товаров включает в себя перечень продуктов питания, что предлагаются потребителям в натуральном либо переработанном виде. После оплаты товара покупателем, продавец обязан предоставить ему продукцию соответствующего качества, т.е. пригодную для использования по назначению. Более детально эта информация изложена в ФЗ от 28.12.2009 № 381-ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации».
Защиту прав потребителя на приобретение товара должного качества обеспечивает Закон (ст. 18). Согласно нему, покупатель вправе отказаться от приобретения продукта, требовать выполнения обмена товара или возврат его стоимости, если таковой не соответствует требуемому качеству.
Помните, что многие продавцы ищут лазейки в законодательстве, чтобы не удовлетворить требование клиента на возврат (обмен) товара. Статьей 503 ГК РФ продавцы аргументируют свой отказ. Согласно тексту статьи, совершить возврат (обмен) продуктов питания покупатель не может, если нет доказательства факта порчи товара и нет зафиксированного доказательства относительно несоответствующего качества товара. Статья содержит и перечень товаров непродовольственной продукции, не подпадающих под действие законодательства, что защищает потребителя.
Азбука потребителя Азбука потребителя. «Товар возврату и обмену не подлежит» Проблемы, связанные с обменом и возвратом товаров до сих пор являются самыми актуальными и частыми среди.
Проблемы, связанные с обменом и возвратом товаров до сих пор являются самыми актуальными и частыми среди нас — покупателей. Несмотря на то, что Закон «О защите прав потребителей» четко оговаривает права покупателей в таких ситуациях, многие продавцы не спешат возвращать деньги или обменивать, аргументируя свой отказ различными причинами.
Кто платит за разбитую посуду в кафе или ресторане{q}
Прямая обязанность официанта – убирать со стола посуду по мере ее опустошения.
Поэтому, если персонал из-за своей нерасторопности не спешил вас обслужить, и вы в итоге, заговорившись, в порыве эмоций опрокинули свой пустующий за ненадобностью прибор, то это проблема не ваша, а официанта, утверждают юристы. Смело настаивайте на своем, так как имеете на это полное право.
Прямая обязанность официанта – убирать со стола посуду по мере ее опустошения.
Поэтому, если персонал из-за своей нерасторопности не спешил вас обслужить, и вы в итоге, заговорившись, в порыве эмоций опрокинули свой пустующий за ненадобностью прибор, то это проблема не ваша, а официанта, утверждают юристы. Смело настаивайте на своем, так как имеете на это полное право.
Подлежит ли возврату товар из стекла?
Совсем иначе обстоит ситуация, если вы изначально приобрели продукт с прошедшим сроком годности. Чтобы доказать факт покупки, вам понадобится чек и сам товар, на котором указан период его действительности.
Ведь теперь покупателю придется покупать похожий товар уже по выросшим ценам.Перед обращением к продавцу по поводу некачественного товара обязательно иметь при себе паспорт, гарантийный талон и товарный чек об оплате товара. Отсутствие чека не помешает потребителю в положительном решении вопроса.
Надо заметить, что документом, подтверждающим отказ продавца от решения вопроса в равностороннем порядке, может служить второй образец заявления о возврате денежных средств, который покупатель направлял продавцу, подписанный хозяином или руководителем магазина. Подпись продавца означает, что он ознакомлен с данным заявлением и принял его на рассмотрение. Отсутствие письменного отказа является основанием считать, что продавец халатно относиться к своим обязанностям.
При возврате непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не относятся к вышеперечисленным категориям, нужно соблюдать определённые условия.
Список полимерных материалов
Они бывают природного происхождения и искусственного. Распознать их просто. Все они содержат приставку «-поли». Например, полиэтилен, полипропилен и т.д. Но обратимся к нормативным документам.
Если вы нашли в составе посуды хотя бы один из представленных пунктов, то посуду вернуть невозможно:
- Полиэтилен (ПЭВД, ПЭНД), полипропилен, сополимеры пропилена с этиленом, полибутилен, полиизобутилен, комбинированные материалы на основе полиолефинов.
- Полистирольные пластики: Полистирол блочный, ударопрочный; Сополимер стирола с акрилонитрилом; АБС-пластики (акрилнитрил бутадиен стирольных пластиков); Сополимер стирола с метилметакрилатом; Сополимер стирола с метилметакрилатом и акрилонитрилом; Сополимер стирола с альфа-метилстиролом; Сополимеры стирола с бутадиеном; Вспененные полистиролы
- Поливинил-хлоридные пластики.
- Полимеры на основе винилацетата и его производных: поливинилацетат, поливиниловый спирт, сополимерная дисперсия винилацетата с дибутилмалеинатом.
- Полиакрилаты.
- Полиорганосилаксаны (силиконы).
- Полиамиды: Полиамид 6 (поликапроамид, капрон); Полиамид 66 (полигексаметиленадипамид, найлон); Полиамид 610 (полигексаметиленсебацинамид).
- Полиуретаны.
- Полиэфиры: Полиэтилен-оксид; Полипропилен-оксид; Политетра-метиленоксид; Полифенилен-оксид; Полиэтилентерефталат и сополимеры на основе терефталевой кислоты; Поликарбонат; Полисульфон; Полифениленсульфид; Полимеры при использовании в качестве связующего используются: Фенолоформалфьдегидные смолы, кремнийорганические смолы, Эпоксидные смолы.
- Фторопласты: фторопласт-3 фторопласт-4, тефлон.
- Пластмассы на основе фенолформальдегидных смол (фенопласты).
- Полиформальдегид.
- Аминопласты (карбамидо- и меламиноформальдегидные).
- Полимерные материалы на основе эпоксидных смол.
- Иономерные смолы, в т.ч. серлин.
- Целлюлоза.
- Эфир целлюлозные пластмассы (этролы).
- Коллаген (биополимер).
- Резина и резинопластиковые материалы (прокладки, уплотнители бидонов, уплотнительные кольца крышек для консервирования и т.д.).
Часто граждане задаются вопросом: можно ли вернуть посуду из стекла? Однозначно, да. Стекло не входит в список полимерных материалов, хотя оно тоже бывает природного и синтетического происхождения. Но, так или иначе, всю посуду из стекла можно с легкостью вернуть в магазин. Аналогичная ситуация складывается с изделиями из керамики, фарфора, фаянса или нержавеющей стали.
Общие формулировки закона «О защите прав потребителей» дают покупателям ложное представление о том, что они имеют право вернуть в магазин вообще все. Однако, часто продавцы отказываются возвращать определенные группы товаров, и такого подвоха никто не ожидает. Ссылаясь на закон, защищающий вас, как потребителя, необходимо также помнить, что вместе с ним нужно изучить Постановление правительства №55, которое регулирует возврат товаров в торговую точку.
Вы также часто слышали о том, что посуду можно вернуть в 14-дневный срок, но, когда пытались это сделать, вам отказывали из-за все того же постановления. Радостная новость в том, что не вся посуда в нем перечислена, а лишь та, которая полностью или частично изготавливается из полимеров и при этом вступает в контакт с пищей. Такую утварь действительно вернуть нельзя. В остальном же, необходимо понять, к какому типу возвращаемых товаров можно отнести ваш сервиз.
Их два:
- Посуда надлежащего качества – без изъянов, сколов и брака;
- Посуда ненадлежащего качества – заводской брак.
Отправив вашу покупку в один из этих пунктов закона «О защите прав потребителей», можно планировать весь путь ее возврата, поскольку он отличен в этих двух случаях.
- Любой покупатель имеет право вернуть товар, даже если он надлежащего качества, но с определёнными ограничениями.
- Суд обычно встаёт на сторону потребителя, поэтому лучше сделать возврат, чтобы не попасть на штрафы и иски.
- Чек для обмена и возврата не требуется. Доказать покупку могут этикетка или свидетели.
- Товары надлежащего качества можно вернуть как в день покупки, так и через несколько дней после неё.
- Любое действие с возвращаемым товаром должно быть документально оформлено: акт приёма-передачи в случае экспертизы, заявление покупателя на возврат, ТОРГ-13 и шаблоны других документов должны быть под рукой.
- Деньги выплачиваются тем же способом, которым они были получены. Если оплата изначально осуществлена наличными, то и возврат производится наличными, если картой, то на карту.
- Сроки возврата товаров могут различаться в зависимости от способа покупки: в интернет-магазинах срок может быть больше, а перечень возвратных товаров — иным.
- Если разбирательство с некачественным товаром дойдёт до суда, последний при малейшем основании в пользу потребителя занимает позицию последнего.
Инструкции по возврату
Для успешного возврата стаканов в магазин следуйте следующим инструкциям:
| Шаг 1: | Убедитесь, что стаканы находятся в идеальном состоянии и без повреждений. |
| Шаг 2: | Соберите все стаканы, которые хотите вернуть, и положите их в коробку или другую удобную для транспортировки упаковку. |
| Шаг 3: | Обратитесь к продавцу или сотруднику магазина, чтобы узнать, какие документы или процедуры требуются для возврата посуды. |
| Шаг 4: | Продемонстрируйте чек или другие документы, подтверждающие покупку стаканов, чтобы упростить процедуру возврата. |
| Шаг 5: | Предоставьте упаковку с возвращаемыми стаканами продавцу или сотруднику магазина. |
| Шаг 6: | Дождитесь, пока продавец проведет проверку стаканов, чтобы убедиться, что они соответствуют условиям возврата. |
| Шаг 7: | Если все условия возврата выполнены, получите свой возвратный платеж или обменяйте стаканы на другие товары. |
Следуя этим инструкциям, вы сможете без проблем вернуть стаканы в магазин и получить свои деньги назад или обменять их на другие товары.
Политика возврата посуды
Магазин принимает возврат посуды только в случае, если она была повреждена или не отвечает требованиям качества. При возникновении таких проблем, покупатель должен обратиться в отдел по обслуживанию клиентов и предоставить доказательства их наличия.
Возврат посуды возможен только при наличии чека или иного документа, подтверждающего покупку. Покупателю также следует сохранить оригинальную упаковку или упаковку в хорошем состоянии. Если посуда была использована, она должна быть в чистом и пригодном для повторного использования состоянии.
Политика возврата посуды не распространяется на случаи, когда покупатель не удовлетворен своим выбором или если посуда была куплена по скидочной цене. В таких случаях возврат не допускается.
Если возврат посуды одобрен, магазин предложит покупателю варианты: заменить товар на аналогичный или вернуть деньги. Решение о способе возврата принимается в зависимости от наличия товара на складе и пожеланий клиента. После выбора, нужно подписать документы, подтверждающие брак или некачественность товара, и вернуть посуду в магазин.
В случае отсутствия определенного вида посуды на складе, магазин может предложить покупателю альтернативу, заменить товар близким к нему по своим характеристикам. Если покупатель не согласен с предложенной заменой, он имеет право на возврат денежных средств.
Как вернуть бокалы в магазин
Если вам не подошли или не понравились купленные вами бокалы, вы можете вернуть их в магазин и получить возмещение денежных средств или обменять на другой товар. Важно знать, что для возврата бокалов должны соблюдаться определенные условия, а процесс возврата может варьироваться в разных магазинах.
Перед тем, как вернуть бокалы, убедитесь, что:
- Бокалы находятся в оригинальной упаковке и не имеют признаков использования.
- У вас есть чек или кассовый чек, подтверждающий покупку бокалов.
- Вы соблюдаете сроки возврата, указанные в чеке или возможные согласно правилам магазина.
Когда у вас есть все необходимые документы и бокалы находятся в идеальном состоянии, вы можете приступить к процессу возврата. Ниже приведены основные шаги, которые обычно необходимо выполнить для возврата бокалов в магазин:
- Обратитесь к продавцу в магазине или к администратору и предъявите чек или кассовый чек.
- Объясните причину возврата бокалов и укажите, хотите ли вы получить деньги обратно или обменять на другой товар.
- Покажите бокалы в оригинальной упаковке и убедитесь, что продавец проверяет их состояние.
- Оформите необходимые документы для возврата, такие как заявление или акт приема-передачи товара.
- Если вы выбрали вариант возврата денежных средств, продавец должен будет провести процесс возврата наличными или вернуть деньги на вашу банковскую карту. Если вы решили обменять товар, уточните условия обмена и выберите другой товар.
Не забудьте, что правила возврата могут различаться в разных магазинах и варьироваться в зависимости от типа товара. Поэтому перед возвратом бокалов внимательно ознакомьтесь с правилами возврата конкретного магазина.
Надеемся, эта информация окажется полезной для вас, если вы решите вернуть бокалы в магазин. Удачного возврата!
Что предлагают магазины
Когда речь идет о возврате товара, каждый магазин имеет свои правила и условия. Некоторые магазины предлагают полную гарантию возврата денег в течение определенного периода времени после покупки. Это может быть от 7 до 30 дней, в зависимости от магазина и типа товара.
Другие магазины могут предложить обмен товара на другой товар или предоставить кредит, который можно использовать для покупки других товаров в магазине. Некоторые магазины могут взимать комиссионные или ограничивать возможность возврата для определенных типов товаров, таких как электроника или товары со скидкой.
Важно помнить, что возможности возврата и обмена товара могут быть ограничены в зависимости от состояния товара. Многие магазины требуют, чтобы товар был в оригинальной упаковке и не был использован, чтобы оформить возврат или обмен.
Перед покупкой товара в магазине, полезно ознакомиться с их политикой возврата, чтобы быть в курсе всех правил и условий. Также стоит проверить, есть ли у магазина какие-либо отзывы или рекомендации от других покупателей относительно их политики и практики возврата товаров.
В некоторых случаях, магазины могут предложить расширеную гарантию на товар, которая позволяет сдать товар обратно даже после истечения срока обычной гарантии. Это может быть за дополнительную плату при покупке товара, но может дать вам больше уверенности в своей покупке.
Условия приема бокалов
1. Чистота и целостность
Перед сдачей бокалов в магазин обязательно нужно тщательно их вымыть и убедиться в их целостности. Разбитые, треснутые или загрязненные изделия не будут приняты.
2. Маркировка
Проверьте, чтобы на каждом бокале была проставлена маркировка или ярлык с указанием производителя и модели. Без маркировки бокалы могут быть не приняты.
3. Полнота комплекта
Если у вас есть комплект бокалов, удостоверьтесь, что все изделия имеются в наличии. Приемщик может отказать в приеме, если в комплекте отсутствуют какие-либо элементы.
4. Правильная упаковка
Перед сдачей бокалов в магазин сложите их аккуратно в подходящую упаковку. Это может быть коробка или сумка, предназначенная для перевозки стеклянной посуды. Хорошая упаковка поможет избежать повреждений во время транспортировки.
5. Документы и чек
Не забудьте взять с собой чек или другие документы, подтверждающие покупку бокалов. Это может потребоваться в случае возникновения спорных моментов или для получения возможной компенсации.
Соблюдение указанных условий поможет вам успешно сдать бокалы обратно в магазин и получить возможную компенсацию или обмен на другие товары.
Что происходит с сданными бокалами в магазине
Когда вы сдаете бокалы обратно в магазин, они проходят процесс переработки и возвращаются в новом виде на рынок. Сданные бокалы собираются в специальные контейнеры или ящики, где их сортируют и подвергают первичной очистке.
Затем бокалы направляются на переработку, где происходит их плавка и преобразование в новые материалы. Например, стеклянные бокалы могут быть использованы для производства новых стеклянных изделий, таких как бутылки, стаканы или вазы.
Переработка бокалов имеет несколько преимуществ. Во-первых, она уменьшает потребление сырья, так как новые материалы могут быть получены из уже существующих. Во-вторых, это снижает нагрузку на окружающую среду, так как переработка требует меньше энергии и ресурсов, чем производство новых изделий.
Кроме того, переработка бокалов позволяет уменьшить объем отходов и снизить риск загрязнения окружающей среды. Ведь пластиковые бокалы, например, могут быть переработаны в образовательные материалы или использованы в строительстве.
Таким образом, сдача бокалов обратно в магазин — это не только удобный способ избавиться от ненужных изделий, но и важный шаг в направлении более ответственного использования ресурсов и охраны окружающей среды.
Важная информация о возврате стаканов
Возврат стаканов в магазин возможен при соблюдении определенных условий и правил. Ниже приведены основные сроки и требования:
1. Сроки возврата:
Возврат стаканов возможен в течение 14 дней после покупки. Обратите внимание, что стаканы должны быть в идеальном состоянии и не использоваться. Если стакан был использован или имеет повреждения, возврат может быть отказан.
2. Условия возврата:
Для возврата стакана в магазин необходимо иметь чек или кассовый чек, подтверждающий покупку. Без документа, подтверждающего покупку, возврат может быть отказан.
3. Правила возврата:
При возврате стаканов в магазин следует учитывать следующие правила:
- Стаканы должны быть запакованы в оригинальную упаковку.
- Стаканы не должны иметь следов использования.
- Возврат возможен только при наличии документа, подтверждающего покупку.
Обязательно ознакомьтесь с правилами и условиями возврата стаканов в конкретном магазине, так как они могут незначительно отличаться в зависимости от политики каждого магазина.