Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть товар в другой магазин леруа мерлен». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Товар, не подошедший потребителю по определенным свойствам, не влияющим на качество, возможно обменять в течение 14 дней, не считая дня его покупки (пп. 2 п. 1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1). Для подтверждения приобретения предоставляется платежный документ, но если его нет, то возможно воспользоваться свидетельскими показаниями и другими доказательствами.
Возвращенный товар не должен иметь признаков использования и сохранить все свойства, так как должен вернуться на прилавок для дальнейшей перепродажи.
Обмену не подлежат товары, поименованные в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.
В случае возврата товара для обмена, но при отсутствии равноценного за покупателем остается право выбора. Он вправе выбрать: ожидать поступления равноценной замены или потребовать вернуть денежные средства в течение 3 дней со дня возврата (п. 2 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).
«Леруа Мерлен» чаще всего предлагает возможность выбора: возврат или обмен товара, а клиент сам определяет свои приоритеты. Но из-за постоянной инфляции и роста цен все же более выгодным является обмен некачественного товара на новый, так как на возвращенные денежные средства приобрести равноценный товар уже не получится (например, если вернуть приобретенный полгода назад и вышедший из строя шуруповерт — приобрести такой же можно только с доплатой, поэтому обмен более актуален).
Условия возврата по закону
Каких-то отдельных правил у Леруа Мерлен нет. Сеть работает согласно действующему законодательству, и никаких дополнительных правил здесь не может быть. Прежде чем отнести ненужный товар, необходимо ознакомиться с условиями по ЗОЗПП:
- Товар не утратил свой вид – это значит, что владелец не пытался установить, не поцарапал, не потерял дополнительные аксессуары. В качестве примера можно также привести ситуацию с плиткой. Если одна упаковка была неаккуратно вскрыта и даже одна плитка повреждена потребителем, то вернуть ее уже не получится. Если в порче виновен сам владелец, то никаких претензий к магазину быть не должно. Именно поэтому, очень важно перед покупкой просить продавца проверить весь товар на наличие дефектов, после чего произвести замену на месте в случае необходимости.
- С момента оплаты прошло не более 14 дней. Однако Леруа Мерлен, чтобы оставаться конкурентоспособной сетью, продлило этот период для потребителя до 100 дней. Это позволяет клиентам заранее готовиться к проведению ремонтных работ, ведь в случае чего, в течение 3-х месяцев можно всегда обратиться в магазин для обмена или возврата. Особенно это касается ситуаций, когда остается материал после ремонта, с которым граждане не знают, что делать. Кстати, для тех, кто является держателем карты, срок вовсе продлен до 12 месяцев.
- Вернуть можно только в рабочие часы магазина – это условие не позволит произвести срочный обмен в ночное время суток.
Дополнительно необходимо выделить информацию, которая касается расчета с потребителем. Здесь нужно помнить:
- Если оплата была через пластиковую карту, мобильное приложение – то перечисление будет произведено именно таким образом. Это значит, что не стоит беспокоится, если деньги не пришли сразу, банк может задержать платеж до 3-х рабочих дней.
- Если оплата была наличными – стоимость возвращается «живыми» деньгами после оформления всех документов на возврат.
Каким способом удобнее расплачиваться каждый решает сам для себя. Узнать дополнительную информацию можно в магазине в разделе «Возврат товара». Специалисты ответят на все интересующие вопросы.
Какой товар не получится вернуть в Леруа Мерлен
Помимо порченного и технически сложного товара, нужно помнить о еще нескольких категорий, которые нельзя вернуть продавцу. В качестве примера можно выделить следующие позиции:
- Коллерованые краски – те, кто уже был в сети, знает, что можно на месте смешать краску и получить индивидуальный оттенок. Если краска была приобретена с этой дополнительной функцией, то вернуть уже не получится. Здесь все просто, магазин рискует не реализовать выбранный когда-то потребителем оттенок, что приведет к убытку. Более того, после вскрытия и вмешательства, краска теряет свои свойства, долгое хранение не предусматривается.
- Мерные материалы на развес – мелкие гвозди, шурупы и т.д.
- Метражные материалы – например, от большого рулона линолеума или ковролина было отрезано несколько метров, потребитель пришел домой и обнаружил, что покрытие не подходит по цвету, вернуть товар также не получится. Магазин рискует не реализовать именно эту площадь, что приведет к убытку.
Однако есть и исключительные ситуации:
- Например, тот же ковролин был с браком. Клиент пришел домой, развернул и обнаружил повреждение, в таком случае, товар пригоден к возврату.
- Купленные гвозди на развес оказались сломанными, поврежденными – также можно заявить о порче.
Как составляется заявление на возврат средств в Леруа Мерлен
Легче всего обратиться сразу в информационный отдел «Возврат товара», здесь специалисты предоставят уже готовый бланк с графами, который можно заполнить в течение 5 минут. В заявлении указывается следующая информация:
- Адрес отделения, где приобретался товар. Кстати, по правилам можно обратиться в любой ближайший магазин, чтобы специалисты смогли помочь.
- ФИО и номер для связи. Указывает непосредственно покупатель или владелец карты, с чьей карты были списаны деньги за товар.
- Описание товара – марка, модель, все это указывается на упаковке.
- Причина возврата – брак, не понравился, не пригодился или иная причина.
- Аргументация – можно указать действующее законодательство. Ссылаться следует на Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1.
- Что требуется от магазина – отремонтировать, вернуть деньги, обменять.
- Срок – стоит учитывать, что у сети есть 7 дней для осуществления процедуры возврата средств.
- На какой ресурс возвращать средства – если это была карта, указать номер, если это были наличные – то указать этот метод.
В законе «О защите прав потребителей» сказано, что в случае, если вас по каким-то причинам не устраивает купленный товар надлежащего качества, вы имеете право именно на обмен. То есть при визите в магазин его сотрудник, скорее всего, предложит вам заменить неподошедшее изделие на то, которое удовлетворяет ваши требования.
Если же вы хотите именно вернуть деньги за покупку, то это возможно только тогда, когда в магазине отсутствует товар, подходящий вам по качеству и функциям.
Часто продавцы, чтобы не отдавать вам деньги, начинают тянуть со сроками: придумывают всяческие отговорки, чтобы дождаться нового завоза, где среди товаров будет тот, которым можно заменить возвращенный. Подобные действия являются неправомерными.
Особенности возврата в Леруа Мерлен
Процедура возврата в Leroy Merlin осуществляется на основании политики бренда и внутренних процедур. Для удобства клиента общий срок был продлен и составляет 100 дней. Если покупатель передумал или неправильно рассчитал количество материалов, то получить обратно деньги можно в случае, если покупка сохранила товарный вид и потребительские свойства, описанные в ст. 25 Закона. Для оформления процедуры возврата клиенту необходимо собрать следующий пакет документов:
- Заявление (заполняется непосредственно та торговой точке).
- Паспорт.
- Оригинальная коробка или упаковка.
- Товарный чек.
- В случае оплаты по безналу – банковскую карточку, с которой осуществлялось приобретение.
Если для покупки товара оформлялся потребительский кредит, то к указанным документам необходимо будет добавить:
- Копии договоров с банком.
- Справку из банка о сумме кредита и остатке задолженности.
- Квитанции.
Каковы условия и сроки возврата товара в гипермаркетах Леруа Мерлен?
Процедура возврата товара достаточно проста.
Вы можете вернуть товар надлежащего качества в любой магазин Леруа Мерлен, если:
— со дня покупки прошло не более 100 дней;
— сохранен товарный вид и потребительские свойства товара;
— товар не входит в Перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55;
— отсутствуют прочие ограничения на возврат или обмен товаров, установленные законодательством;
— имеется документ, подтверждающий покупку товара.
Какие документы требуются для оформления возврата?
Для оформления возврата товара необходимы следующие документы*:
— документ, удостоверяющий личность;
— при безналичной оплате — банковская карта, с которой производилась оплата покупки.
*В соответствии с Указанием Банка России от 11.01.2014 N 3210-У «О порядке ведения кассовых операций юридическими лицами и упрощенном порядке ведения кассовых операций индивидуальными предпринимателями и субъектами малого предпринимательства».
Какие товары, купленные в магазине Леруа Мерлен, я НЕ могу вернуть?
Мы НЕ принимаем к возврату мерный товар, колерованные краски; товар, купленный на отрез; товар, утративший срок годности*.
* В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».
Я потерял чек. Как я могу вернуть товар?
Для оформления возврата товара Вам необходимо предоставить доказательства, что товар был приобретен в ТЦ Леруа Мерлен.
Для этого обратитесь в информационное бюро гипермаркета, в котором была совершена покупка.
Обратите внимание, что Вас могут попросить назвать точную или примерную дату покупки, примерную сумму покупки, а также вспомнить другие товары, которые были в чеке.
Если покупка была совершена с помощью банковской карты, пожалуйста, не забудьте взять её с собой — это может ускорить восстановление Вашего чека.
Сроки возврата товаров
В торговом законодательстве установлены сроки, по которым можно вернуть товар в магазин. Традиционно это две недели с момента покупки. В этот период времени можно сделать возврат товара. Например, если вы приобрели одежду, и она вам не подошла по цвету или размеру. Товар надлежащего качества должны принимать без замечаний.
В гипермаркете «Леруа Мерлен» есть свои специальные условия возврата товара, они значительно расширяют государственное законодательство. Некоторые товары можно вернуть в течение 100 дней с момента покупки. Магазин принимает к возврату даже строительные материалы, но только при одном условии: упаковка должна быть полностью целостной. Допустим, вы покупали обои, чтобы оклеить ими комнату. Ремонт завершился, и осталось пару рулонов лишних. Их вы можете принести в магазин и вернуть, за что получить обратно свои деньги.
При возврате техники гипермаркет руководствуется гарантийными сроками на продукцию. Когда потребитель покупает технику, в гарантийном талоне указывается срок, который является периодом, допускающим обмен или возврат товара в случае поломки.
Как отменить заказ после получения товара
Если вы получили товар от Леруа Мерлен, но решили отменить заказ по какой-то причине, вы можете воспользоваться программой «Возврат и обмен». Для этого вам следует зайти в личный кабинет на сайте Леруа Мерлен, нажать на раздел «Мои заказы» и выбрать опцию «Отмена заказа». Обращаем ваше внимание, что вы можете отменить заказ только тогда, когда проводите его в заказовый список или выкупленные заказы.
После того, как вы подтвердили своё намерение отменить заказ, вы можете воспользоваться услугой «Возврат и обмен». Сначала нужно заполнить заявление на возврат товара на сайте Леруа Мерлен, указав причины возврата. Затем следует отправить товар обратно в магазин, оплатив доставку самостоятельно. Если товар не был использован и упаковка не нарушена, вам вернут стоимость товара, за вычетом доставки.
Как отменить заказ, сделанный через мобильное приложение Леруа Мерлен
Для отмены заказа, сделанного через мобильное приложение Леруа Мерлен, вам необходимо:
- Открыть приложение и перейти в раздел «Мои заказы».
- Выбрать нужный заказ и нажать на кнопку «Отменить заказ».
- Причину отмены заказа можно указать в соответствующем поле.
- Подтвердить отмену заказа, нажав на кнопку «Отменить».
Обратите внимание, что если заказ уже был оплачен, то деньги будут возвращены на ваш счет в течение нескольких рабочих дней после отмены заказа.
Если возникли какие-либо трудности или вопросы по отмене заказа через мобильное приложение Леруа Мерлен, вы можете обратиться в службу поддержки клиентов по телефону или электронной почте.
Какие товары могут быть возвращены?
В Леруа Мерлен вы можете вернуть товары, которые приобрели в магазине или на официальном сайте компании. Однако есть ряд требований, которые должны быть соблюдены, чтобы вернуть товар успешно.
Вернуть товар можно в течение 14 дней после покупки, если товар находится в оригинальной упаковке и не имеет следов использования. Кроме того, товар должен быть полностью комплектным и иметь все документы и аксессуары, которые были приобретены с ним.
Возврат товаров, которые были надлежащего качества, возможен только при наличии чека или кассового чека. Если товар был приобретен без документов, возврат будет невозможен.
Несмотря на это, есть товары, которые не подлежат возврату. Возврат не принимается для товаров, имеющих ограниченный срок годности, таких как продукты питания и косметика. Также нельзя вернуть товары, которые были изготовлены или заказаны по индивидуальному заказу.
Возврат без чека в магазинах Леруа Мерлен
В Леруа Мерлен предоставляется услуга возврата товара без чека, но при этом процедура становится более сложной.
Если вы хотите вернуть товар без чека, то для начала вам необходимо обратиться на информационный стенд магазина и заполнить заявку на возврат. В заявке нужно указать все необходимые данные о товаре, дату приобретения и причину возврата.
После заполнения заявки ее нужно передать продавцу в соответствующем отделе. Продавец проанализирует информацию и принимет решение об условиях возврата.
Однако стоит отметить, что без чека возврат товара может быть ограничен. Магазин может отказаться вернуть деньги, если не будет полной информации о товаре и его стоимости, а также если продукт был приобретен больше месяца назад.
Получение сервисной карты
- Чтобы получить сервисную карту Леруа Мерлен, необходимо зарегистрироваться в магазине. Регистрация позволит вам получать различные бонусы, скидки и специальные предложения.
- Сервисная карта выдается при любой покупке в магазинах Леруа Мерлен. Для ее получения необходимо предоставить паспорт и заполнить анкету.
- Получение карты не занимает много времени, и вы сможете ее использовать сразу же после получения.
- Сервисная карта дает возможность обменять или вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки.
- Основные условия возврата товара с использованием сервисной карты:
- Товар должен быть в оригинальной упаковке и не должен иметь следов эксплуатации.
- Возврат товара возможен только при наличии чека или другого документа, подтверждающего покупку.
- Товары, которые подлежат обмену или возврату:
- Товары с дефектами или некачественной работой.
- Товары, которые не соответствуют заявленным характеристикам.
- Товары, которые не были использованы и не потеряли товарный вид.
- Для возвращения товара необходимо заполнить специальное заявление, которое можно получить в магазине или скачать с официального сайта Леруа Мерлен.
- При оформлении возврата товара с использованием сервисной карты вам могут потребоваться следующие документы:
- Сервисная карта.
- Чек или другой документ, подтверждающий покупку.
- Заявление о возврате товара.
- Если возникли вопросы или необходима консультация при возврате товара, вы всегда можете обратиться в магазин Леруа Мерлен или обратиться к юристам или адвокатам по вопросам защиты прав потребителей.
Подробная инструкция по возврату товара
Вернуть товар в Леруа Мерлен по сервисной карте довольно просто. Но какие документы необходимы для оформления возврата и какие условия подлежат возврату?
Основные правила и условия возврата товара:
- Сроки возврата – в течение 14 дней с момента покупки;
- Товар должен быть неиспользованным и иметь оригинальную упаковку;
- С чеком о покупке и сервисной картой возврата товары можно вернуть без проблем;
- Если у вас нет чека или сервисной карты, необходимо обратиться в магазин и обсудить возможность возврата товара;
- Товары, подлежащие возврату: некачественные товары, неподошедшая по размеру одежда, ненужные товары и пр.
- Товары, которые нельзя вернуть: товары с истекшим сроком годности, товары, которые были на заказ.
Чтобы вернуть товар в Леруа Мерлен, необходимо:
- Сделать обратно в магазин, в котором вы приобрели товар.
- Обратиться в информационный центр магазина или к продавцу и сообщить о намерении вернуть товар.
- Заполнить заявление на возврат или обмен товара. Образец заявления можно получить у продавца или на сайте Леруа Мерлен.
- Предъявить необходимые документы для оформления возврата: чек о покупке, сервисную карту и паспорт.
- Ожидать обработки заявления и получить деньги наличными или на банковскую карту.
Часто задаваемые вопросы о возврате товаров в Леруа Мерлен:
- Можно ли вернуть товар без чека? — Да, если у вас есть сервисная карта.
- Можно ли вернуть товар после 14 дней? — Возможно, если причина возврата связана с дефектами.
- Как долго обрабатывается заявление о возврате товара? — Обычно возврат обрабатывается в течение 7 дней.
- Можно ли обменять товар в Леруа Мерлен? — Да, возможен обмен товара на аналогичный или товар с доплатой.
- Нужно ли обратиться к адвокатам для возврата денег? — Нет, обычно возврат происходит без проблем.
Условия для приёма товара в Леруа Мерлен
Для принятия товара в магазине необходимо выполнить несколько требований:
- У изделия должны сохраниться внешний вид и свойства заданные изготовителем.
- У покупателя при себе должны находиться паспорт, чек и документы на товар.
Возврат денег происходит в той же форме, в какой приобретался товар (наличный или безналичный расчёт). Возвращают деньги на тот же банковский счёт, с которого они были сняты. Переводить деньги на другую карту запрещено правилами Леруа Мерлен.
Других особых требований нет, и процедура осуществляется за общими правилами. Возврат и обмен товара проводится за статьей 25 ФЗ РФ «О защите прав потребителей». В нормативно-правовом акте описываются все права потребителей касательно возврата товара ненадлежащего качества.
Таким образом, закон защищает потребительские права граждан, они могут вернуть купленный товар, если он им не подошел в течение двух недель со дня покупки.
При нарушении нижеуказанных требований, вам могут отказать в возврате:
- Изделием не пользовались.
- Изделие не имеет товарного вида или потеряло свои свойства.
- Пломбы и ярлыки должны находиться на месте и не быть сорванными.
- Наличие доказательств о том, что изделие было приобретено в Леруа Мерлен.
Для доказательства покупатель обязан предоставить кассовый или товарный чек. Можно сослаться на показания свидетелей, если таковые имеются, это также разрешено законодательством.