Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Могут ли коллекторы звонить на работу родственникам». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если заемщик банка или МФО не может вернуть долг, то некоторые кредиторы начинают обращаться за помощью к коллекторским агентствам. Коллекторы при работе с должником должны соблюдать требования Федерального закона N 230. Закон посвящен защите прав и законных интересов физлиц в ходе возврата взыскателями просроченной задолженности.
Как коллекторы должны вести себя при работе с должником?
- Коллекторы должны действовать добросовестно и разумно
- Нельзя применять к должнику силу, либо угрожать
- Нельзя наносить ущерб имуществу должника
- Нельзя оказывать психологическое давление на граждан
- Нельзя обманывать должника относительно размера долга, передачи дела в суд и т.д.
- Нельзя размещать сведения о должнике и его долге в открытом доступе
Если неплательщику будет нанесен ущерб или моральный урон, то коллекторы, а также стоящие за ними кредиторы должны возместить потери, возникшие у гражданина из-за неправомерных действий взыскателей.
Что могут спрашивать в звонке коллекторы по закону?
Сразу стоит отметить, что телефонный разговор с коллектором ни к чему не обязывает должника. Вы можете не опровергать и не подтверждать намерение погасить задолженность в звонке. Ответственности за то, что вы не возьмете трубку также нет.
Что могут коллекторы в телефонном звонке:
- запрашивать Ф.И.О. и дату рождения для идентификации;
- требовать погасить задолженность;
- рассказывать про последствия, которые наступят из-за просрочки;
- предлагать варианты, как погасить задолженность;
- запрашивать дополнительную информацию о должнике.
Установите, кому вы должны и убедитесь в легальности работы взыскателя
Самое главное правило при предъявлении любых требований со стороны коллекторов – убедиться в наличии у них полномочий на взаимодействие с вами.
Для этого требуется:
- Закрепленное в кредитном договоре право банка передать работу по взысканию долга или уступить право требования третьим лицам.
- Оформленная соответствующим образом уступка прав требования (договор цессии).
- Наличие самого долга, поскольку иногда на момент обращения коллекторов долг уже может быть погашен.
- Уведомление должника о привлечении коллекторов, если только в договоре не прописано право банка на привлечение третьих лиц без уведомления должника.
Основные ограничения и права коллекторских служб по состоянию на 2022 год прописаны в ФЗ от 3 июля 2016 г. N 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности».
В частности, ст. 4-5 прописывают способы и ограничения на взаимодействие с должником, ст. 6-7 – условия для такого взаимодействия. Ст. 8 указанного ФЗ определяет порядок отказа гражданина от общения с коллекторами.
Самое главное: у вас нет НИКАКИХ обязанностей по общению с коллекторскими службами!
Вы имеете полное право в письменном виде потребовать прекращения любого взаимодействия и впоследствии осуществлять любые контакты только через государственные органы – суд или службу судебных приставов.
Никакой ответственности за отказ от общения с коллектором не предусмотрено!
Могут ли коллекторы звонить родственникам?
Если вы не хотите посвящать родственников в свои финансовые проблемы, а долги продолжают расти, возникает вопрос: имеют ли право представители агентства звонить вашим близким и расспрашивать о периоде возврата займа?
В большинстве случаев у представителей агентств по взысканию задолженности такого права нет. Но есть исключения, которые позволяют коллектору сделать звонок родственнику. Вот они:
- родственник является поручителем — коллектор имеет право звонить ему на основании заключенного договора;
- вы дали письменное согласие на участие родственников в делах по выплатам — на его основании коллектор имеет право звонить родственникам и уточнять информацию, которая касается вашего финансового положения или желания близких людей помочь материально;
- родственник выступил в качестве созаемщика — коллектор имеет право звонить такому человеку как вашему партнеру по выплате кредита.
Как разговаривать с коллекторами по телефону, если ты должник?
Представители взыскателя должны соблюдать правила, установленные действующим законодательством.
Первое, что должен сделать коллектор, представиться – назвать свои ФИО и название организации, где он работает. Эти сведения стоит записать, они понадобятся, при повторных звонках. Можно включить на телефоне соответствующую опцию, тогда вся беседа запишется. Но при этом нужно обязательно предупредить собеседника, что идет запись.
Если представитель не сообщает никаких данных о себе и организации, предупредите, что это является нарушением, и если сведения не будут названы, дальнейшее общение подлежит прекращению.
Далее разговор следует продолжить в зависимости от вашей позиции. Либо вы признаете, что задолжали, и договариваетесь о выплате денежной суммы. Либо просто предлагаете коллектору передать спор на рассмотрение судебного органа. Возможен и категорический отказ от переговоров.
Какие штрафы могут получить коллекторы?
Если коллекторы нарушают права гражданина, то он всегда может направить жалобу в Федеральную службу судебных приставов, которая сегодня следит за порядком на рынке взыскания. Сделать это можно в онлайн-режиме на сайте ведомства.
В январе 2020 года стало известно об обращении к приставам жительницы Бурятии, которая жаловалась на избыточное число звонков от коллекторов. Пытаясь вернуть 70 тыс. рублей, взыскатели вышли за рамки допустимого числа контактов. Как выяснили приставы, коллекторы могли в день звонить до 12 раз, в неделю – до 22 раз. Они составили протокол и направили его в суд. В суде выслушали стороны и оштрафовали коллекторскую организацию на 50 тыс. рублей.
Детали еще одного дела стали известны в феврале этого года. Тогда гражданка также пожаловалась приставам на избыточное число звонков со стороны коллекторов. Приставы, как обычно, составили протокол и направили в суд. В суде представители компании заявили, что не превышали допустимого числа звонков. По их словам, в рамках телефонных переговоров был только один контакт, все остальные соединения были лишь извещениями автоинформатора.
Но суд посчитал, что нужно принимать во внимание сам факт звонка, независимо от того, какие сведения передавались в ходе соединений. В результате компания получила штраф в размере 55 тыс. рублей.
Как бороться со звонками коллекторов и куда жаловаться?
Если на работу должнику регулярно поступают звонки с угрозами, требованиями вернуть долг или уволить нерадивого сотрудника, то с этим нужно бороться.
Внимание! Работодатель должен быть бдителен. Чаще всего звонят с угрозами и хамством мошенники, достойные конторы, дорожащие своей репутацией вряд ли позволят себе такое поведение в отношении клиентов.
Если на работу должнику звонят с угрозами, то обращаться можно в полицию.
Когда коллектор откровенно не угрожает, но оказывает существенное психологическое давление, нужно тут же уточнить Ф. И. О. коллектора и название организации. После этого необходимо позвонить в банк, который выдавал кредит сотруднику. Были случаи, что банк еще не передавал задолженность в коллекторское агентство, то есть, звонок поступил от мошенников. В этом случае обращаться можно тоже в полицию. Не лишним будет сообщить в банк, который выдавал кредит, что от их имени ведутся подозрительные звонки, чтобы другие люди не стали жертвами мошенников.
Если коллекторы приезжают прямо на работу к заемщику, то руководитель имеет право вызвать полицию. При этом желательно будет иметь фото и видео-доказательства.
Могут ли коллекторы раскрывать данные должника третьим лицам?
Каждый гражданин беспокоится о безопасности своих персональных данных. Закон устанавливает, что кредиторы и коллекторы не могут раскрывать третьим лицам информацию о гражданине, его долгах или процессе взыскания без прямого согласия должника. Персональные данные должника не должны попасть в другие руки.
Согласие должно быть предоставлено в письменной форме и в виде отдельного документа.
Должник имеет право отозвать свое согласие в любое время. Для этого ему достаточно направить кредитору специальное уведомление от нотариуса или регистратора. Однако в некоторых случаях отзыв согласия ничего не меняет для должника.
Кредитор может предоставить информацию о должнике третьему лицу, если, например, ему нужно продать долг коллекторской компании.
Какие полномочия сейчас имеются у коллекторов?
Если вы страдаете от того, что коллекторы звонят крайне часто, либо в неудачное время, то необходимо подумать об обращении с жалобой в компетентный орган.
В федеральном законе «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» от 03.07.2016 N 230-ФЗ, детально описано, какими полномочиями обладают коллекторы. Так, например, они не могут выполнять следующие действия:
- Рассказывать кому-либо о ваших долгах.
- Проникать внутрь вашего дома, если у них нет соответствующего разрешения.
- Описывать имущество либо изымать его.
- Выполнять любые другие действия, которые запрещены законодательством. Сюда относятся, например, порча имущества, шантаж, запугивания и так далее.
Куда необходимо жаловаться?
Если коллекторы нарушают законодательство, например, ведут себя агрессивно или угрожают вам, то следует подать на них жалобу. В этом случае они будут отвечать по закону за собственные действия.
Поэтому, если коллектор угрожает вам или близким, необходимо обратиться в какую-либо инстанцию. Так, например, вы можете подать жалобу в следующие органы:
- в суд;
- в прокуратуру;
- в Роскомнадзор;
- в банк;
- в службу судебных приставов.
Обращения нужно подавать письменно. Также представьте доказательства, например:
- распечатки звонков;
- записи разговоров;
- свидетельства других работников и так далее.
Если долг передан для взыскания коллекторскому агентству, помните:
- сотрудники могут позвонить не чаще 1 раза в день, и в строго ограниченное время;
- взыскатели вправе совершать звонки на телефоны третьих лиц, которые заемщик указывает в анкете при оформлении ссуды;
- не оскорбляйте звонящего специалиста, за это предусмотрена административная ответственность;
- ведите аудиозапись общения с взыскателем, предварительно уведомив его об этом;
- не нужно бояться коллекторов, они не вправе применять физическую силу или угрожать;
- при превышении должностных полномочий со стороны взыскателей подайте жалобу в уполномоченные госорганы.