Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Департамент здравоохранения Москвы оставить жалобу». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Полученная жалоба подлежит обязательной регистрации в журнале учета, на что отводится 5 рабочих дней. Если предоставленных фактов и материалов достаточно для рассмотрения обозначенной проблемы, то заявитель получит ответ в течение 30-ти дней с момента регистрации. В отдельных случаях этот срок может быть продлен, если уполномоченному лицу потребуется получить больше информации об инциденте, для чего он будет вынужден направить запросы в другие ведомства или учреждения. Максимальный срок продления может составлять 30 дней, после чего должно быть принято окончательное решение.
Перед тем, как написать жалобу в Департамент здравоохранения Москвы, нужно провести подготовку. Она включает несколько важных этапов, которые помогут сделать ваше обращение более информативным и эффективным.
- Соберите всю необходимую информацию о вашей медицинской ситуации. Важно иметь все документы, направления, результаты анализов и прочие документы, связанные с вашим лечением или оказанием медицинской помощи.
- Запишите даты и факты, связанные с вашим обращением в медицинскую организацию. Укажите даты визитов к врачам, названия отделений, где вы были лечиться, и описание того, что происходило во время вашего лечения. Можете использовать таблицу для удобства.
- Определитесь с вопросами, которые хотите поднять в своей жалобе. Будьте конкретны и четки, чтобы департамент мог точно разобраться в ситуации и принять соответствующие меры.
- Получите контактные данные соответствующих специалистов или руководителей медицинской организации, в которой было оказано медицинское обслуживание или где произошел конфликт. Это могут быть имена врачей, главный врач больницы, дежурный врач и другие ответственные лица.
Подготовка к написанию жалобы включает сбор основной информации и определение ключевых вопросов, которые вы хотите поднять перед Департаментом здравоохранения Москвы. Это поможет вам составить более конкретное и целенаправленное обращение и повысит шансы на положительный результат.
Руководство ДЗМ Москвы
Руководство минздрава:
- Хрипун Алексей Иванович — Министр Правительства Москвы, руководитель Департамента Здравоохранения города Москвы
- Мухтасарова Татьяна Радиковна — Первый заместитель руководителя
- Павлов Валерий Валентинович — Первый заместитель руководителя
- Антипова Юлия Олеговна — Заместитель руководителя
- Пульнер Илья Павлович — Заместитель руководителя
- Погонин Алексей Владимирович — Заместитель руководителя
- Старшинин Андрей Викторович — Заместитель руководителя
- Хавкина Елена Юрьевна — Заместитель руководителя
- Никонов Евгений Леонидович — Начальник управления, Управление делами и координации деятельности, Отдел материально-технического обеспечения
- Браун Светлана Николаевна — Начальник управления, Управление по связям с общественностью
- Золотарев Игорь Анатольевич — Начальник отдела, Первый отдел
- Амбражук Иван Иванович — Начальник отдела, Второй отдел
- Григоров Андрей Александрович — Начальник Управления, Организационно-аналитическое управление
В каких случаях можно подать жалобу в департамент здравоохранения?
Причины для подачи жалобы в исполнительный орган, занимающийся вопросами здравоохранения, разнообразны. Предметом разбирательства становятся серьезные нарушения, которые могут привести к ухудшению здоровья гражданина.
На практике поводом для обращения в министерство здравоохранения становятся следующие ситуации:
- некачественное оказание медицинских услуг (нарушение порядков и стандартов);
- взимание платы за бесплатную медицинскую помощь;
- отказ в приеме пациента;
- отказ в оказании экстренной медицинской помощи;
- непредоставление медицинской документации;
- нарушение этики и деонтологии (хамство, грубость);
- разглашение врачебной тайны;
- не заполнение медицинской карты или указание в ней некорректной информации;
- отказ в предоставлении льготных лекарств;
- вымогательство взятки.
Важно, чтобы у гражданина были доказательства, подтверждающие наличие одного из названных обстоятельств. В таком случае жалоба будет обоснованная и к виновному лицу применят меры наказания.
Горячая линия Министерства Здравоохранения России: круглосуточный номер телефона минздрава
Госорганы › Телефон горячей линии Министерства Здравоохранения РФ — как позвонить и оставить жалобу
Когда помощь нужна срочно, а работники медицинской сферы отказываются должным образом принять Вас, Минздрав РФ предлагает обратиться в бесплатную круглосуточную горячую линию медицины и подать жалобу. Департамент здравоохранения выполняет исполнительную и распорядительную функции по отношению к учреждениям, органам, организациям, аптечным предприятиям и компаниям здравоохранительной отрасли, которые относятся к ведомству.
Часто происходят ситуации, когда врачи превышают свои полномочия. Да и врачебные ошибки встречаются. Не стоит отчаиваться, для того чтобы найти справедливость в данных вопросах и существует горячая линия минздрава.
В каких случаях стоит пожаловаться на врача?
- Если специалист отказывается проводить и контролировать лечение при наличии подтвержденных показаний.
- Если врач поставил недостоверный диагноз.
- Если специалист назначает лечение без каких-либо оснований и показаний, не учитывая результаты обследований.
- Если врач проявляет грубость при общении с пациентом, отказывается помочь в решении той или иной проблемы конкретного клинического случая.
- Если специалист отказался от врачебной помощи пациенту или не пришел на вызов.
- Если врач просит взятку, пытается рекламировать или продавать препараты определенных фирм, занимается спекуляцией медикаментов;
- Если специалист не выдал больничный лист пациенту с плохим самочувствием.
- Если врач отказался оформлять документы на инвалидность пациента.
- Если врач не выписывает рецепт пациенту.
- Если лечение, назначенное специалистом, вызвало серьезные осложнения или усугубило течение заболевания (необходимо, чтобы были доказательства).
Какие продукты можно получить на молочной кухне. До какого возраста ребенок может получать продукты на молочной кухне. Какие документы нужны, чтобы получать бесплатное питание на молочной кухне
Какая справка нужна взрослым при оформлении на работу. Как оформить справку формы 086/у. Каких врачей нужно пройти для оформления справки
Для чего необходима диспансеризация детям. Какова процедура прохождения диспансеризации. Каких врачей нужно пройти и какие анализы сдать
Можно ли вернуть часть налогов, если оплачивал лечение и медикаменты. Как оформить налоговый вычет по расходам на лечение родственников. Какие нужны документы, чтобы оформить налоговый вычет по расходам на медицинские услуги
Как оформить справку формы 086/у. Каких врачей нужно пройти для получения медсправки. Как долго действительна справка 086/у
Кто может получить статус «Московский врач». Как оценивается профессиональная квалификация врачей. Есть ли дополнительные выплаты для получивших статус «Московский врач»
Как вызвать врача на дом. Чем отличается скорая помощь от неотложной. Как вызвать скорую помощь с мобильного телефона. Как получить консультацию врача без выезда на дом
К каким врачам можно записаться через интернет или по телефону. Как записаться на прием к врачу онлайн. Кто может попасть к врачу без очереди и без записи
Как прикрепиться к поликлинике. Как проверить, к какой поликлинике вы прикреплены. Как часто можно менять поликлинику
Кто может пройти диспансеризацию и в каком возрасте это можно сделать. Осмотр у каких врачей-специалистов нужно пройти и какие анализы сдать. Как пройти профилактический медосмотр
Что нужно знать, чтобы получать медицинские услуги бесплатно. Как и зачем оформлять полис обязательного медицинского страхования. Как прикрепиться к поликлинике и записаться к врачу онлайн. Когда проходить диспансеризацию и какие обследования в нее входят.
Как написать жалобу в департамент здравоохранения г москвы на поликлинику
Телефон для вызова скорой помощи
Горячая линия города Москвы
Общие вопросы по коронавирусной инфекции, в том числе информация о предоставлении мер социальной поддержки, доставке продуктов и решении других бытовых проблем пожилых и хронически больных москвичей, доставка бесплатных и льготных лекарств и медицинских изделий на дом, получение больничного листа в городе Москве.
Информационная телефонная линия Департамента здравоохранения города Москвы по стоматологии
Оказание неотложной стоматологической помощи в условиях изоляции, стоматологическая помощь на дому больным COVID-19,контактным лицам, находящимся в режиме самоизоляции
Анонимная телефонная линия психологической поддержки для лиц, находящихся в карантине и самоизоляции
Экстренная психологическая помощь
Федеральная единая горячая линия по коронавирусу
Горячая линия Минздрава Московской области
Горячая линия Фонда социального страхования по вопросам выдачи больничных листов лицам, находящимся на карантине
Горячая линия Росздравнадзора по вопросам нарушений в сфере здравоохранения в городе Москве
Вопросы дефицита медицинских масок и противовирусных препаратов в аптеках.
Горячая линия Федеральной антимонопольной службы
Вопросы завышенных цен на медицинские маски и лекарственные препараты в аптеках.
Горячая линия Роспотребнадзора
Руководство ДЗМ Москвы
Руководство минздрава:
- Хрипун Алексей Иванович — Министр Правительства Москвы, руководитель Департамента Здравоохранения города Москвы
- Мухтасарова Татьяна Радиковна — Первый заместитель руководителя
- Павлов Валерий Валентинович — Первый заместитель руководителя
- Антипова Юлия Олеговна — Заместитель руководителя
- Пульнер Илья Павлович — Заместитель руководителя
- Погонин Алексей Владимирович — Заместитель руководителя
- Старшинин Андрей Викторович — Заместитель руководителя
- Хавкина Елена Юрьевна — Заместитель руководителя
- Никонов Евгений Леонидович — Начальник управления, Управление делами и координации деятельности, Отдел материально-технического обеспечения
- Браун Светлана Николаевна — Начальник управления, Управление по связям с общественностью
- Золотарев Игорь Анатольевич — Начальник отдела, Первый отдел
- Амбражук Иван Иванович — Начальник отдела, Второй отдел
- Григоров Андрей Александрович — Начальник Управления, Организационно-аналитическое управление
Онлайн через электронную приемную
Департамент здравоохранения Москвы предлагает возможность подать жалобу онлайн через электронную приемную. Это удобный и быстрый способ обратиться в департамент с проблемой или вопросом.
При подаче жалобы через электронную приемную необходимо указать все необходимые данные, правильно описать суть проблемы или жалобы, предоставить основания для ее рассмотрения. Заявление должно быть написано в соответствии с форматом, предложенным департаментом.
Департамент здравоохранения Москвы рассматривает жалобы в порядке, установленном законодательством. Сроки рассмотрения жалобы зависят от сложности случая и могут занимать разное время. Однако, благодаря электронной приемной, процесс рассмотрения жалобы может быть ускорен.
Если у вас возникнут вопросы по поводу подачи жалобы онлайн через электронную приемную, вы можете обратиться в департамент здравоохранения Москвы. Там вам подскажут, как правильно подать жалобу и каких в случаях можно написать жалобу на министерство здравоохранения.
Для удобства пользователей, на сайте департамента здравоохранения Москвы размещены образцы написания жалоб и инструкции по их подаче. Также там доступна информация о сроках рассмотрения жалоб и о том, какие основания необходимо предоставить при подаче жалобы.
Порядок и сроки рассмотрения обращений в Горячую линию Департамента здравоохранения Москвы
Департамент здравоохранения Москвы обеспечивает возможность получения консультаций и решения проблем населением города. Обращения могут быть приняты как по телефону, так и через электронную почту. Возможно также подача обращений напрямую через сайт департамента.
Жалобы и заявления можно написать как на бумаге и подать его на приемной департамента, так и онлайн через официальный сайт. В случае написания и подачи обращения онлайн, можно быть уверенным в правильности написания и доставке обращения.
Прием обращений по горячей линии Департамента здравоохранения Москвы происходит круглосуточно. В случае получения жалобы или заявления, департамент проводит первичную проверку и оценку основания для обращения. Если обращение подано в соответствии с установленным порядком, оно рассматривается в установленные сроки.
Сроки рассмотрения обращений зависят от их характера и сложности. Простые вопросы могут быть решены уже в течение нескольких дней, тогда как более сложные ситуации могут потребовать более длительного времени для анализа и принятия решения. Департамент здравоохранения Москвы стремится рассмотреть обращения в такие сроки, чтобы обеспечить быстрое и эффективное решение проблем жителей города.
Порядок и сроки рассмотрения
Претензии, которые пользователи подают онлайн через электронную приемную, рассматриваются в течение 8-ми рабочих дней, если предоставленных сведений и материалов достаточно для принятия решения.
Пациенту не стоит рассчитывать на рассмотрение своей жалобы, если:
- он не указал свою фамилию и имя, либо предоставил фиктивные персональные данные;
- в тексте содержатся оскорбительные выражения или угрозы здоровью, жизни и имуществу должностных лиц или членов их семей;
- в документе описана ситуация, для решения которой необходимы удостоверяющие реквизиты (печати, подписи и т. д.);
- текст невозможно прочитать. Если должностному лицу удастся разобрать почтовый адрес и фамилию заявителя, то ему будет направлено соответствующее уведомление с просьбой продублировать текст обращения;
- речь идет о рекламировании лекарственного препарата или услуги.
Чтобы жалобу обязательно рассмотрели, ее следует составлять письменно, учитывая требования и нормы закона. Не глядя на то, что документ предполагает свободную форму, важно указывать только правдивую информацию, чтобы претензия была обоснованной.
Заявление сначала регистрируют в журнале учета, на это предусмотрено 5 дней, затем в течение 30 дней должен прийти ответ. Иногда срок продляют, когда нужно собрать больше данных об инциденте.
Пациент не может рассчитывать на рассмотрение жалобы, вдруг:
- он не указал информацию о себе;
- в тексте есть оскорбления и угрозы;
- в документе представлена ситуация, для решения которой нужны подписи, печати, прочее;
- текст не удается прочесть;
- речь идет о рекламе лекарств.
Основания для обращения в Министерство здравоохранения с жалобой
В Минздрав можно пожаловаться при наступлении наступления таких обстоятельств:
- предоставление медпомощи с опозданием (участились случаи, когда люди, нуждающиеся в неотложной медицинской помощи, не могут дождаться ее – «скорая» долго не является на место вызова;
- врачи отказывают больному в приеме или в необходимой госпитализации;
- больному отказывают в записи;
- неверное установление диагноза;
- ненадлежащее отношение к пациенту (персонал больницы проявляет халатность по отношению к больному);
- по ошибке больному прописали не те препараты;
- состояние пациента было ухудшено из-за выбранного метода лечения;
- из-за действий персонала медучреждения наступила смерть больного;
- неоправданно завышенные цены за врачебные услуги;
- случаи взяточничества;
- в случае неудачных последствий назначенного лечения (операционного либо процедурного);
- сотрудники грубят пациентам;
- врачи отказываются от пациентов, при этом их решение не обосновано.
Приведенный список не полный и может дополняться другими ситуациями практически до бесконечности. Конечно, врачи, как и все люди, допускают ошибки. Однако если такие ошибки допускаются в медицине, и их причины — лень и безответственность, жалуйтесь в Минздрав.
Инструкция по отправке жалобы онлайн
1. Выбрать тип обращения. Необходимо выбрать либо “Рассмотреть обращение”, либо “Организовать проверку изложенных фактов”.
Важно! Для проверки изложенных фактов потребуется авторизация через ЕСИА (Госуслуги). Подтвердить согласие на обработку персональных данных и на правила отправки жалобы, поставив галочку в соответствующем окошке.
2. Ввести личные данные (ФИО).
3. Выбрать социальное положение.
4. Указать телефон и факс.
5. Выбрать способ получения ответа.
6. Ввести адрес проживания.
7. Написать текст обращения.
8. Прикрепить необходимые документы, фотографии и др.
9. Ввести символы с картинки (капчу).
10. Нажать “Отправить”.
Подобным образом можно отправить любую жалобу, в том числе от юридического лица.
Что такое горячая линия в медицинских учреждениях в Москве?
Горячая линия — это служба, созданная для пациентов, которые хотят пожаловаться на качество медицинских услуг. Кому нужно обратиться, если был некачественный сервис в поликлинике? Какие правовые аспекты связаны с некачественной работой медицинского работника?
Для того, чтобы минимизировать вероятность медицинских ошибок, в Москве предусмотрены законы и акты, которые регулируют работу врачебной службы. Если у пациента возникли проблемы с здоровьем из-за безответственного работника, он имеет право обратиться в Росздравнадзор или департамент здравоохранения за получением консультации по правам пациента.
В случае причиненного ущерба пациенту, существует вероятность наказания виновного работника в суде. Как рассматриваются жалобы на некачественные услуги в медицинских учреждениях в Москве? Какое законодательство предусмотрено для защиты прав пациентов?
Важно знать, что для жалобы на работу поликлиники или отдельного работника существует горячая линия. Позвонить можно в любое время суток. На горячей линии пациенту будут даны консультации по правовым аспектам и объяснено, что можно сделать в случае некачественных услуг.
Чтобы правила и нормативы медицинской работы соблюдались, пациент обязан обратиться, если возникла жалоба на работу медицинского учреждения в Москве.