Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что делать если не возвращают деньги за не работающий планшет в билайне». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Товароведческая экспертиза может стать основательным доказательством как на этапе обращений в Роспотребнадзор или Общество по защите ваших прав, так и в суде. Если объективный взгляд эксперта на дефект или повреждение товара будет зафиксирован, шансы разрешить спорную ситуацию в вашу пользу значительно возрастут.
Что делать, если игнорируют ваши требования?
Если продавец не хочет идти на контакт, отказывается принимать ваши заявления (ссылаясь, например, на то, что неисправность он «не видит» или считает, будто бы она появилась в результате ваших действий), отправляйте претензию на юридический адрес продавца заказным письмом (еще лучше – с уведомлением о вручении).
Если претензия не помогает, обращайтесь в Роспотребнадзор. А параллельно или после обращения в Роспотребнадзор вы можете обратиться в суд.
Претензия: форма составления и условия рассмотрения
Претензия продавцу составляется в двух экземплярах, один остается у вас, на нем должна быть отметка, что документ принят в работу. Зачастую этого оказывается достаточно, чтобы на ваш случай обратили внимание, ведь желание доказать свою правоту свидетельствует о серьезности ваших намерений. Однако не исключен и тот вариант, что навстречу вам продавец не пойдет. В этом случае добейтесь официального отказа в удовлетворении ваших требований.
Экспертиза – есть ли необходимость
Однако необходимость (и возможность) проведения такой оценки всегда зависит от ситуации. Например, есть ряд основных условий, в которых это возможно и необходимо:
- Перед обращением к продавцу. Если вам кажется, что спор о характере или наличии повреждения будет неизбежен, можно заранее обратиться к эксперту. На осмотр и оценку продавец приглашается в обязательном порядке. Оценка специалиста не позволит продавцу утверждать, что вы повредили товар намеренно, в порядок проведения (в присутствии каждой стороны) выступает гарантом объективности в данном вопросе.
- После обращения, в котором вам отказали. Продавец может сам потребовать экспертизу, однако вы можете выступить с такой инициативой самостоятельно. Как мы уже сказали, продавец будет осведомлен о проведении независимой профессиональной оценки.
- По требованию суда. Если разбирательство будет проходить в порядке судебного заседания, суд может назначить экспертизу для того, чтобы прояснить ситуацию.
- Продавец отказывается подписать ваше заявление на возврат денег. Чтобы зафиксировать факт того, что вы его предоставляли – отправьте документ по почте с описью.
Оценка специалиста требует оплаты. Как она может производиться в зависимости от ситуации:
- вы можете заплатить сами;
- ее может оплатить продавец;
- вы заплатите пополам.
Что делать если не возвращают деньги за не работающий планшет в Билайне?
Новые смартфоны мы зачастую покупаем потому, что старые выходят из строя. Но что делать, если недавнее приобретение оказывается с браком или работает некорректно?
В итоге 4 часа битвы и нам выдали документ о якобы проведённой экспертизе и непригодности планшета для использования с последующей выплатой денег в течении 14 дней, хотя опять ошибочка: по закону — 10 дней. Изучили бы законы! Вот такие некомпетентные «главные Маргариты» позорят и без того опозорившуюся компанию. Ждём 10 дней, продолжение следует… Приобрели телефон в офисе Билайн, Спустя 2 месяца он перестал ловить сеть. Сдали в ремонт 03.03.2016 в тот же салон Билайна. Прошло 45 суток, телефон возвращен не был, но так же не обьяснили что с ним и где он.Написали заявление на возврат денежных средств. Нас уверили в том, что возврат будет сделан в течении 30 суток. В настоящее время нет ни телефона, ни денег. Что делать в таком случае?
Допустим, вас устраивает этот телевизор, эта модель платья и именно эта колбаса, вы не хотите забирать деньги или ремонтировать молнию. Вы хотите такую же вещь, только новую, работающую или съедобную.
Как поступить, если вы ошиблись номером
Если деньги не пришли, а вы обнаружили в квитанции ошибку, необходимо действовать через владельца терминала, через который вы отправили средства. Позвоните на его контактный телефон и объясните ситуацию. Сотрудник компании проверит были ли зачислены средства, если они номер телефона не зарегистрирован, то они остались в списке неисполненных операций. В этом случае не составит труда вернуть из на ваш телефон.
На нашем сайте вы можете получить совершенно бесплатно консультацию профессионального юриста!
Сложнее ситуация, если вы положили свои средства на работающий телефон, принадлежащий другому человеку. В этом случае компания, которой принадлежит терминал, бессильна, необходимо действовать через службу поддержки оператора. Процедура будет намного сложнее, особенно, если вы не сохранили чек. Вам придется составить претензию и отправить ее на адрес электронной почты специалиста. К ней нужно будет приложить сканкопию чека. Возможно вам придется даже посетить офис оператора связи для оформления возврата средств. В этом случае вы их сможете получить только на свой телефон, как правило, наличный расчет в таких ситуациях не поддерживается.
Инструкция Как обменять купленный планшет или смартфон
Недостаток товара – несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию. После того как текст готов, необходимо сформировать 2 одинаковых комплекта документов – претензия, товарный чек и гарантийный талон (если имеется). Оба экземпляра, вместе с девайсом в полной комплектации (коробка, инструкции, аксессуары) передаются в магазин. Один – представители продавца оставляют у себя, а на втором они обязаны поставить отметку о получении (с датой) и печать магазина.
Порядок возврата телефона билайн
В случае выплаты денег на банковскую карту сроки могут несколько затянуться — до 10 дней. Как можно оформить возврат мобильного телефона в магазин Для этого необходимо руководствоваться статьями 18 и 19 ЗоЗПП, в соответствии с которыми возврат товара ненадлежащего качества возможен в течение всего срока гарантии. Если же указанные сроки не установлены, то срок возврата ограничивается 2 годами, если иное не установлено договором.
Укажем на самые существенные моменты, которыми следует руководствоваться при возврате или обмене товаров:
- Если замена устройства происходит в течение гарантийного срока, то при его принятии продавец обязан провести проверку. В результате проверки выясняется причина возникновения недостатка, не был ли он вызван действиями самого покупателя. Покупатель имеет право присутствовать на проверке (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП).
Основания для возврата или обмена
Основанием для возврата или обмена технически сложного товара могут быть брак, какой-либо фабричный недостаток, обнаруженные уже после покупки. Некоторые неисправности сложно увидеть во время краткого осмотра в магазине, они проявляются после того, как телефоном начинают пользоваться. Если такое произошло в течение 15 дней после покупки, можно обращаться к продавцу с требованием вернуть деньги или заменить аппарат на аналогичный. А после истечения указанного срока для возврата должно наступить одно из следующих условий: 1) в смартфоне обнаружен существенный недостаток; 2) нарушены сроки гарантийного ремонта; 3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Если же 15 дней уже прошло и нет ни одной из вышеуказанных ситуаций, то речь идет в основном о гарантийном ремонте. Есть гарантийный ремонт от производителя, но также могут быть дополнительные условия по гарантийному ремонту от продавца (например, увеличенный срок обслуживания), в некоторых случаях (если покупка крупная и дорогая) подобные траты оказываются оправданны, потому что зачастую магазины без лишних экспертиз принимают товары, подпадающие под условия действия таких программ, и в ряде случаев вы можете сэкономить время и – потенциально – деньги.
Инструкция Как обменять купленный планшет или смартфон
Недостаток товара – несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию. После того как текст готов, необходимо сформировать 2 одинаковых комплекта документов – претензия, товарный чек и гарантийный талон (если имеется). Оба экземпляра, вместе с девайсом в полной комплектации (коробка, инструкции, аксессуары) передаются в магазин. Один – представители продавца оставляют у себя, а на втором они обязаны поставить отметку о получении (с датой) и печать магазина.
Какие телефоны можно вернуть в Билайн
Возврат телефонов в Билайн возможен только при соблюдении определенных условий. Клиенты могут вернуть только новые и неиспользованные телефоны, приобретенные в салоне связи Билайн. Телефоны, которые уже были активированы и использованы в течение 14 дней с момента покупки, не подлежат возврату.
В случае необходимости вернуть телефон, клиенту необходимо обратиться в ближайший салон связи Билайн и предоставить все соответствующие документы, включая гарантийный талон, чек и паспорт. Также клиент должен иметь при себе копию заявления о возврате товара, заполненного в соответствии с установленными правилами.
При соблюдении всех предъявляемых требований, клиент может получить полный возврат денежных средств, уплаченных за телефон. Однако следует учитывать, что возврат денег возможен только наличными, без учета затрат на телефонные разговоры и интернет-услуги, использованные в течение 14 дней после покупки.
В случае обнаружения признаков использования телефона, возврат может быть отклонен. Также стоит учесть, что некоторые модели телефонов могут быть исключены из программы возврата, в зависимости от условий их продажи. Поэтому перед приобретением телефона в Билайн, всегда стоит уточнять возможность его возврата.
Требования к состоянию телефона для возврата
При возврате телефона в сеть Билайн необходимо учитывать определенные требования к его состоянию. Компания ожидает, что устройство будет находиться в прежнем состоянии, не имеющем видимых повреждений.
Ознакомьтесь с основными требованиями, предъявляемыми к состоянию возвращаемого телефона:
- Телефон должен быть внешне чистым и без следов использования. Изначальные защитные пленки и наклейки необходимо сохранять на устройстве.
- Не должно быть никаких царапин, трещин, сколов или других механических повреждений на корпусе или экране телефона.
- Все кнопки и функциональные элементы телефона должны находиться в рабочем состоянии.
- Телефон не должен иметь следов воздействия воды или других жидкостей. Такие следы могут привести к отказу в проведении возврата.
- Устройство должно быть полностью функциональным и не иметь software-проблем, например, перебоев в работе операционной системы или сбоев в работе приложений.
Пожалуйста, обратите внимание, что нарушение данных требований может привести к отказу в проведении возврата или же уменьшению суммы компенсации.
Условия и процесс возврата
Условия возврата
Возврат телефона в компанию Билайн возможен при соблюдении следующих условий:
- Телефон был приобретен в официальном магазине Билайн или на официальном сайте.
- С момента покупки прошло не более 14 дней.
- Телефон находится в полностью рабочем состоянии, а также не имеет видимых следов использования или повреждений.
- Все комплектующие, аксессуары и упаковка, включая гарантийный талон, должны быть возвращены вместе с телефоном.
Процесс возврата
Для осуществления возврата телефона в Билайн необходимо выполнить следующие шаги:
- Связаться с отделом обслуживания клиентов Билайн по телефону или через онлайн-чат.
- Указать причину возврата и предоставить необходимую информацию о покупке (дата, место, сумма).
- Получить инструкции о дальнейших шагах и условиях возврата.
- Отправить телефон в компанию Билайн по указанному адресу или сдать его в ближайший офис Билайн.
- Получить подтверждение о возврате и ожидать возврата суммы, уплаченной за покупку, на указанный банковский счет или карту.
Обратите внимание, что компания Билайн оставляет за собой право отказать в возврате телефона, если будут обнаружены нарушения условий возврата или если телефон не отвечает требованиям полностью исправного состояния.
Когда возможно вернуть деньги Билайн?
Компания Билайн предоставляет возможность вернуть деньги в некоторых случаях. Вот несколько ситуаций, когда вы можете рассчитывать на возврат денежных средств:
| Ситуация | Условия возврата |
|---|---|
| Ошибочный платеж | Если вы случайно перевели деньги на неправильный номер или сумма платежа была указана неверно, вы можете обратиться в службу поддержки Билайн с просьбой о возврате. Ваше обращение будет рассмотрено, и если будет подтверждено, что платеж осуществлен ошибочно, вам вернут средства. |
| Автоматическое списание | Если у вас установлена услуга автоматического списания средств, но вы хотите отказаться от нее, вы можете подать заявление на отключение и запросить возврат непотраченных денег. |
| Досрочное расторжение договора | Если вы расторгли договор с Билайн досрочно и на вашем счете осталась непотраченная сумма, вы можете рассчитывать на возврат этих денег. Однако стоит учитывать, что вам могут быть удержаны комиссионные и неустойки, предусмотренные договором. |
Важно помнить, что каждый случай возврата денег рассматривается индивидуально, и возможность получения возврата зависит от политики компании и условий договора.
Ошибочный платеж или двойное списание
Иногда возникают ситуации, когда с вашего счета были списаны деньги неправомерно или дважды. В данном случае вам необходимо обратиться в службу поддержки оператора Билайн и сообщить о данной проблеме. Для этого вам понадобится скан или фотография квитанции об оплате, чтобы доказать свою правоту.
Если вы обнаружили ошибочный платеж или двойное списание, важно не затягивать с обращением в службу поддержки. Чем быстрее вы сделаете это, тем больше шансов вернуть свои средства. При обращении в службу поддержки не забудьте указать все необходимые детали и предоставить все необходимые документы.
Важно помнить:
- Сохраняйте все квитанции об оплате и иные документы, связанные с вашими платежами.
- В случае ошибочного платежа или двойного списания обратитесь в службу поддержки Билайн как можно скорее.
- Предоставьте службе поддержки все необходимые документы для доказательства своей правоты.
- Будьте внимательны при проверке своих финансовых операций и своевременно обнаруживайте возможные ошибки.
Служба поддержки Билайн заботится о своих клиентах и стремится решать вопросы и проблемы, связанные с оплатой, в кратчайшие сроки. Вернуть средства после ошибочного платежа или двойного списания возможно, особенно если вы предоставите все необходимые документы и обратитесь в службу поддержки в самое ближайшее время.
Шаг 6: Получите подтверждение возврата
После того как вы сдали модем в магазин Билайн, вам необходимо получить подтверждение возврата.
Обратитесь к сотрудникам магазина и уточните, какой вид документа подтверждения возврата они предоставляют.
Запросите данное подтверждение и удостоверьтесь, что все данные указаны корректно. Если вы обнаружите какие-либо ошибки или неточности, обратитесь к сотрудникам магазина для их исправления.
Сохраните подтверждение возврата в надежном месте, так как оно может понадобиться в будущем. Этот документ будет служить доказательством того, что вы вернули модем Билайн в магазин.
На этом шаге процесс возврата модема Билайн обратно в магазин завершается. Вы успешно вернули модем и получили подтверждение возврата.
Поздравляем! Теперь вы можете быть уверены, что вернули модем правильным образом и избавились от всех обязательств перед компанией Билайн.