Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как написать претензию при возврате обуви в магазин». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Заявление на возврат обуви ненадлежащего качества составляется в свободной форме. В правом верхнем углу листа бумаги мы прописываем ФИО директора обувного магазина, полное наименование ритейлерской организации, а также её юридический адрес. Затем здесь же обозначим ФИО заявителя обращения на возврат некачественной обуви, серию и номер его паспорта, место прописки. Не забываем оставить средства обратной связи: номер сотового телефона, адрес электронной почты, адрес для почтовой корреспонденции.
Инструкция по составлению заявления
Ниже по документу утверждаем, что приобрели в магазине ту или иную обувь за определенную денежную сумму, однако в процессе носки столкнулись с теми или иными проблемами. Указываем, когда именно мы покупали обувь, за какую сумму, с каким видом брака столкнулись: трещины, дыры, сколы, потёртости и так далее.
В качестве приложения к заявлению прилепляем чек об оплате обуви. Таким образом мы подтвердим, что действительно совершали покупку. Потребительский закон позволяет оформить возврат и без чека, однако, если он у вас всё же есть, лучше его приложить. Это может ускорить процесс принятия решения по вашему вопросу.
В завершение работы с документом заверяем всё вышеизложенное своей подписью, ставим дату оформления заявления. Теперь, когда обращение полностью сформировано, можно передавать его на рассмотрение. Сделать это можно как нарочно, так и посредством отправки заказного письма через Почту России. Отметим, что срок рассмотрения начнет течь с даты регистрации заявления, а не даты его составления или отправки. Следует учитывать этот момент, если вы соберётесь подавать жалобу в Роспотребнадзор на недобросовестного продавца.
У потребителя есть право выбора: представить устную или письменную претензию. Но важно знать, что документально оформленная претензия на обувь дает больше гарантий, что некачественный товар заберут и обменяют на другую модель, или вернут средства, указанные в чеке при покупке.
Если туфли некачественные, сапоги обжимают ногу, обувь не подходит по другим причинам, которые прямо обусловлены в законе, тогда может потребоваться пройти два этапа процедуры возврата:
- рассмотрение требования и замена – 7 дней, а в случае необходимости доставить подходящее изделие в срок — не более 30-ти дней;
- полный расчёт с возвратом денег – не более 3-х дней после подачи требования вернуть потраченную сумму.
Что положено покупателю при возврате обуви в магазин
При возврате качественной, но не подошедшей обуви вы можете попросить, чтобы вам её заменили на модель другого размера, фасона, цвета и т. д. Если в торговой точке не нашлось подходящей модели, то продавец обязан вернуть деньги. Получить средства вы должны в течение 3 дней.
Если вы сдаёте бракованную обувь, то имеете право требовать:
- Заменить на аналогичную модель.
- Заменить на товар другого размера, бренда, артикула, вида (с перерасчётом цены, если необходимо).
- Снизить цену и вернуть часть средств.
- Отремонтировать или восполнить средства, затраченные на ремонт (если вы его сделаете после обращения за возмещением).
- Вернуть деньги полностью и расторгнуть договор купли-продажи.
Вы также имеете право на возмещение убытков, которые вам принёс некачественный товар. Например, если вы взяли его в кредит (но именно в магазине), то, помимо стоимости, вам возместят и проценты.
Можно ли вернуть обувь без чека
Чек нужен, чтобы доказать, что вы покупали обувь именно в этом магазине. Если вы сможете предоставить другие доказательства, то чек необязателен. Такими доказательствами могут быть:
- Упаковка со штрихкодом — он хранится в базе данных кассы.
- Свидетельские показания — продавца, супруга, друга.
- Записи с камер наблюдения или собственная видеосъёмка момента покупки.
- Баллы на скидочной карте. По ним в некоторых случаях можно определить, когда была сделана покупка и какая именно.
- Выписка из истории покупок при оплате банковской картой.
- Отметки магазина в связанных с товаром документах, например в гарантийном талоне или паспорте изделия, если он есть.
Если других доказательств нет, то попробуйте запросить копию кассового чека у продавца до того, как попытаетесь вернуть вещь. Закон не обязывает выдавать дубликат по первому требованию, так что вам могут и отказать.
Обувь является розничным товаром массового потребления, реализуется как в торговых точках, так и в сети «Интернет» через маркетплейсы. На правоотношения подобного характера распространяются положения Закона «О защите прав потребителей», который наделяет гражданина целым рядом прав и дополнительных гарантий.
Во-первых, покупатель имеет право отказаться от совершения своей части сделки в течение пятнадцати дней с даты приобретения без разъяснения причин. Обувь может быть вполне качественной, тем не менее этот фактор не помещает человеку воспользоваться своим законным правом и возвратить её в магазин. Здесь самое главное – товарный вид одежды, сохранение заводских этикеток. Обувь – это вещь, которая теряет магазинный внешний вид после одной или двух носок, а значит, магазин может поставить под сомнение претензию потребителя.
Во-вторых, на все изделия, реализуемые в розничных магазинах, предусмотрена гарантия. Это может быть гарантия от магазина или фабрики производителя. Потребительский закон позволяет покупателям заявлять претензию к любой из этих организаций на выбор. Даже если магазин нигде не упоминает, что он предоставляет гарантию на изделия, она в любом случае существует. Если никаких чётких сроков не предусмотрено, применяется категория «разумного срока», то есть потребитель вправе вернуть обувь в разумный срок с момента покупки.
Подача иска в суд: процессуальные тонкости
Если в претензионном (досудебном) порядке решить спор вам не удалось, то тогда придется обращаться в суд. В этой связи вам нужно знать некоторые процессуальные моменты, незнание которых обернется вам потерей времени. В соответствии с пунктом 15 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», дела по искам, связанным с нарушением прав потребителей, в силу пункта 1 статьи 11 ГК РФ, статьи 17 Закона о защите прав потребителей, статьи 5 и пункта 1 части 1 статьи 22 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее — ГПК РФ) подведомственны судам общей юрисдикции. Статья 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» содержит информацию о процессуальных моментах подачи иска в суд, а именно:
1. Защита прав потребителей осуществляется судом.
2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
-нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства;
-жительства или пребывания истца;
-заключения или исполнения договора.
Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с «законодательством» Российской Федерации о налогах и сборах. При этом, не забываем про положения пункта 5 части 1 статьи 23 Гражданского процессуального кодекса РФ, согласно которому мировой судья рассматривает в качестве суда первой инстанции дела по имущественным спорам, возникающим в сфере защиты прав потребителей, при цене иска, не превышающей ста тысяч рублей. Также согласно пункту 26 вышеуказанного Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации, в случае если исковое заявление подано в суд потребителем согласно условию заключенного сторонами соглашения о подсудности, судья не вправе возвратить такое исковое заявление со ссылкой на пункт 2 части 1 статьи 135 ГПК РФ.
Судья не вправе, ссылаясь на статью 32, пункт 2 части 1 статьи 135 ГПК РФ, возвратить исковое заявление потребителя, оспаривающего условие договора о территориальной подсудности спора, так как в силу частей 7, 10 статьи 29 ГПК РФ и пункта 2 статьи 17 Закона о защите прав потребителей выбор между несколькими судами, которым подсудно дело, принадлежит истцу. Я не думаю, что среднестатистический россиянин станет покупать себе обувь по цене более 100 тысяч рублей, поэтому иск подаете мировому судье и лучше мировому судье своего судебного участка, то есть, по месту вашего жительства.
По закону гарантийный срок устанавливается в два шага — заводом-изготовителем, а потом магазином. Первый период должен быть больше срока, установленного на законодательном уровне, а второй — не меньше заводского. Магазин вправе увеличить гарантию для привлечения покупателей, но снизить этот параметр нельзя. Гарантия действует только на случаи брака или дефекта, допущенного заводом-изготовителем. Для доказательства этого факта проводится экспертиза.Продолжительность гарантии указывается в ГОСТах и зависит от типа:
- искусственная кожа — 30-80 дней
- обувь для спорта — 2 месяца
- с подошвой из кожи — 50 суток
- детская обувь — 1 месяц
- модельная обувка — 1-3 месяца.
Указанный срок — минимальное ограничение, которое можно продлить. Покупатель информируется о гарантийном периоде в устной форме или письменно (соответствующие данные указываются на коробке или в чеке).
Нижний порог гарантии равен 1 месяцу.
Расчет гарантийного периода зависит от вида товара:
- Для сезонной обувки (зима, лето) — с момента наступления соответствующего времени года. Дата индивидуальна для разных регионов РФ. Если человек приступил к использованию обуви раньше положенного срока, товар снимается с гарантии.
- Всесезонные изделия (тапки, кеды, для офиса и т. д). Отсчет гарантийного периода начинается со дня покупки.
Гарантия распространяется на изделие в комплексе — подошву, замки, основную часть, набойки и другие элементы. При отсутствии гарантийного срока он равен периоду, который обязателен для конкретного вида товара.
Как написать претензию?
Потребитель, принявший решение сдать товар, может в устной или письменной форме выразить собственную позицию. Конечно, чтобы требования были удовлетворены с большей вероятностью, рекомендуется составить письменный документ. В рамках претензии должны содержаться следующие ключевые аспекты:
- получатель претензии (указывается его наименование, адрес пребывания);
- отправитель письма (необходимо отметить собственные фамильно-именные данные, адрес, номер контактного телефона в целях поддержания связи);
- дата, в которую была совершена покупка;
- суть дефекта;
- описание самого требования (как уже отмечалось, можно произвести обменные действия, ремонтные работы, возврат денег);
- нужно расписаться и поставить число, в которое произошло обращение.
Важно приложить к этому документу необходимые вспомогательные бумаги. К ним можно отнести чеки, бирки, прочие документы. Об этом создается соответствующая пометка. Обязательно создание дубликата документации, чтобы на втором образце продавец поставил подпись о приеме. Как вариант, можно отксерокопировать оригинал.
Как написать претензию на возврат обуви после гарантийного срока
Да, даже после завершения гарантийного периода некачественную обувь можно вернуть.
Согласно ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»:
1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. 5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Правда в этой ситуации написать на возврат обуви после гарантийного срока нужно будет немного по-другому.
Прежде чем писать жалобу и нести обувь в магазин, придется провести экспертизу пары. Эта платная услуга, но понесенные убытки обязан возместить продавец. Если экспертиза вынесет решение, что причиной порчи обуви стал производственный брак, воспользуйтесь этой формой претензии на возврат обуви.
Основания для возврата некачественного товара
Потребитель, получивший товар качества, которое не соответствует заявленному, имеет законное право потребовать с продавца возврата ранее уплаченных денежных средств либо замены обуви. Допускается также обмен товара на другой по стоимости с компенсацией разницы.
Основаниями для возврата обуви в магазин могут послужить следующие признаки ее низкого качества:
- Каждое изделие из пары отличается друг от друга;
- Швы неровные, с явными признаками некачественного кроя или шитья;
- Имеются дефекты в подошве, набойке каблука, покрытии.
Клиент также имеет право вернуть обувь, если материал, из которого она изготовлена, отличается от заявленного продавцом или производителем. Например, если потребитель покупал кожаные туфли, а они на самом деле сделаны из искусственного материала.
Покупать обувь лучше всего в специализированных магазинах. А вот рынкам доверять не стоит: шансы получить некачественный товар высокие, а вернуть или обменять его – низкие.
Свободно обменять товар покупатель может в течение двух недель. А вот некачественную обувь можно вернуть в течение срока ее гарантии:
- Обувь из кожи – 50 дней, из искусственной кожи – 80 дней;
- Спортивная обувь – 60 дней, детская – 30 дней;
- Туфли – 90 дней.
Эти сроки установлены ГОСТом нашей страны, но они могут быть не всегда действительны. Производитель или магазин имеет право изменить сроки гарантии товара в большую сторону, о чем должно быть сказано в договоре купли-продажи (на товарном или кассовом чеке, иных талонах).
Гарантийный срок начинает свое действие с момента покупки в отношении обуви, которая не является сезонной. Для изделий по сезону период гарантии начинается с момента наступления нужного времени года.
У потребителя есть право выбора: представить устную или письменную претензию. Но важно знать, что документально оформленная претензия на обувь дает больше гарантий, что некачественный товар заберут и обменяют на другую модель, или вернут средства, указанные в чеке при покупке.
Если туфли некачественные, сапоги обжимают ногу, обувь не подходит по другим причинам, которые прямо обусловлены в законе, тогда может потребоваться пройти два этапа процедуры возврата:
- рассмотрение требования и замена – 7 дней, а в случае необходимости доставить подходящее изделие в срок — не более 30-ти дней;
- полный расчёт с возвратом денег – не более 3-х дней после подачи требования вернуть потраченную сумму.
Максимально процедура обмена должна занять не более 10 дней. Вопрос о выплате компенсаций за ненадлежащий товар, может рассматриваться в течение 10 дней, также как и требование снизить цену за некачественное изделие.
Письмо-претензия о возврате денежных средств
Когда составляется
Письменная просьба вернуть ранее уплаченные средства уместна тогда, когда эту проблему не удалось решить при непосредственном обращении. Такое может произойти, если одна из сторон не в полной мере или неправильно выполнила взятые на себя по договору обязательства. Чаще всего эта ситуация наблюдается при неудовлетворенности качеством приобретенного товара. Когда потребитель хочет его вернуть и получить обратно свои деньги.
Написание письма-претензии обязательно, если недовольный покупатель планирует обратиться за защитой своих прав в суд. Для этой инстанции обязательна фиксация того факта, что претензию сначала пытались разрешить в досудебном порядке, но порядок рассмотрения был нарушен либо просьба не удовлетворена.
Правила написания
Письмо-претензия составляется в произвольной форме, но с соблюдением основных правил делопроизводства. А поскольку этот документ может быть представлен в суд, нужно учитывать некоторые реквизиты, которые сделают его юридически актуальным, а при несоблюдении могут лишить такого статуса. К таковым относятся:
- данные адресата претензии – лица, в том числе, юридического, нарушившего права подателя;
- информация о заявителе, включая контактные данные;
- суть претензии;
- личная подпись подателя;
- дата составления бумаги.
Как сформулировать претензию
Описывая фактическую ситуацию, приведшую к требованию возврата денег, стоит придерживаться таких рекомендаций.
- Дата заключения договора (приобретения товара).
- Основные обязанности сторон по договору.
- Какие из указанных обязанностей были нарушены.
- Требование подателя о возврате средств.
- Сроки исполнения требования.
- Меры, которые намерен предпринять заявитель при неудовлетворении его просьбы.
ВАЖНО! Пишите письмо-претензию в двух экземплярах. Постарайтесь получить на втором отметку о вручении (при личной подаче).
Не возвращают деньги за покупку: что делать?
Чаще всего после получения магазином претензии от покупателя вопрос клиента решается в его сторону, и продавец исполняет свои законные обязательства. Но что делать, если сроки рассмотрения жалобы прошли и ответа не последовало?
При отсутствии ответа на претензию либо если решение магазина не удовлетворило требования покупателя, последний имеет право обратиться в иные государственные органы. Чаще всего обращения подаются в Роспотребнадзор и в суд.
Потребитель может добиться исполнения обязательств продавцом в суде: для этого необходимо подготовить исковое заявление, в котором описать детали покупки и состояние приобретенной обуви.
Также стоит знать о том, что у продавца помимо обязанности вернуть или обменять некачественное изделие, имеется законное право отказать в рассмотрении претензии покупателя. Нельзя вернуть или обменять обувь, если она:
- Имеет следы длительного ношения;
- Была повреждена по неосторожности покупателем либо вследствие его умышленных действий;
- Имеет гарантию, срок действия которой истек.
При наличии одного из указанных условия продавец вправе отказать в принятии претензии и возврате денежных средств.
Узнаем о том, как составляется иск о защите прав потребителей, прочитав специальную статью, подготовленную редакцией нашего сайта.
Наличие и отсутствие гарантии
При наличии гарантии на обувь доказать свои права гражданину несложно. Достаточно выдвинуть одно из вышеперечисленных требований продавцу. Даже при отсутствии кассового чека магазин обязан выполнить требование клиента.
Если решить вопрос напрямую с продавцом не получается, то необходимо составить письменную претензию. В течение 10 дней магазин должен удовлетворить требования покупателя.
При желании продавец может произвести дополнительную экспертизу товара. Срок ее проведения – не более 20 дней. Если выяснится, что дефект у изделия появился по вине покупателя, то последний обязан будет оплатить проведенную экспертизу.
При расчете гарантийного срока важно учитывать, что обувь – это сезонный товар. Гарантия вступает в силу не с момента покупки, а при наступлении нужного сезона (зимний – 15 ноября, весенний – 15 марта, летний – 15 мая, осенний – 1 сентября). Таким образом, на купленные зимой летние босоножки гарантия начинается только с 15 мая.
Обувь может не иметь гарантии. Так, покупатель может приобрести в магазине обувь по заниженной цене, у которой изначально присутствует брак, указанный производителем. Гарантия может отсутствовать и у обуви, которая продается с большой скидкой на сезонных распродажах.
Отсутствие гарантии означает, что гражданину прежде чем идти с жалобой в магазин необходимо провести экспертизу за собственные средства. Если независимая экспертиза покажет, что дефект изделия обусловлен заводским браком, то клиент может обратиться с претензией в магазин.
Необходимо предъявить продавцу заверенное свидетельство, подтверждающее наличие скрытого дефекта у товара.
Свидетельство прилагается к составленной покупателем письменной претензии.
Магазин в подобном случае не только удовлетворяет претензии клиента, но и возмещает затраченные на проведение экспертизы средства.